本报讯（叶红 记者 蔺艳霜）近日，工行泸州分行泸县支行贴心为民服务，成功为市民兑换1.3万元受潮霉变、破损严重的现金，用细致暖心的金融服务解决群众急难问题。

日前，一名市民焦急地来到工行泸县支行营业室求助。据当事人介绍，家中老人平日勤俭持家，省吃俭用积攒了1.3万元现金。因存放方式不当，纸币长期受潮，出现发霉、腐烂、破损等情况，无法正常流通使用。这笔钱是老人辛苦攒下的养老钱，眼看无法使用，一家人忧心不已，多方咨询后，到银行寻求帮助。

了解群众诉求后，网点工作人员立即开通便民服务通道。工作人员严格依照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，秉持严谨细致的工作态度，逐张对霉变、破损的纸币进行清理、甄别、清点和核验，精准区分可兑换面额，细致核算兑换总额，全程规范合规、耐心细致，最大程度保障客户财产权益，顺利完成全部残币兑换工作。

业务办理间隙，工作人员结合本次案例，向客户普及残缺污损人民币兑换政策、正规兑换流程和受理范围，同时讲解现金科学存放的实用技巧，细致解答各类疑问，做好后续服务跟进，彻底打消群众后续处理同类问题的顾虑。

“这是老母亲攒了很久的养老钱，还好有工行工作人员的专业帮助，钱一分没损失，老人家终于能睡个安稳觉了。”看着兑换完成的崭新现金，该市民连连致谢，满心感动。

10月13日，为感谢银行工作人员贴心周到、高效务实的暖心服务，老人家属专程来到工行泸县支行营业室，送上一面印有“客户至上、诚信服务、真心帮助、值得信赖”的锦旗，真诚表达对银行便民惠民优质服务的认可与谢意。