本报讯（倪志兰 彭月 记者 简放鹏）9月30日，记者从泸县行政审批局、县公安局获悉，泸县一位高三学生因身份证到期急需换证用于体检，因校园手机管理、家长异地务工等原因，办好的身份证迟迟无法领取。泸县政务服务大厅公安窗口工作人员多方辗转联系学生本人，于当天傍晚专程到校送证上门，解了学生的燃眉之急。

为了持续优化政务服务，泸县今年聚焦群众“急难愁盼”，推出“精准分类施策、推行靶向便民服务，打破时限壁垒、推行延时错峰服务，延伸服务链条、推行集成暖心服务”等便民举措，以提升服务质效。

在精准分类施策、推行靶向便民服务上，泸县政务服务大厅公安窗口主动梳理制证台账，聚焦在校学生、高龄老人、务工人员等重点群体，梳理办证领证堵点。针对学生课业紧张、老人行动不便、群众务工繁忙等情况，按需定制入校送证、上门派送等专属服务。今年累计上门为学生、高龄老人、特殊困难群体办件，送证50余次，破解了特殊群体办事不便、领证困难等问题，让服务精准对接群众需求。

在打破时限壁垒、推行延时错峰服务上，针对群众工作日办事“上班没空办、下班没处办”的时间错位问题，窗口坚持急事急办、特事特办，打破固定上下班服务时限，主动延伸服务时长，利用下班、周末等时间，灵活开展“错峰送证”等便民服务，优先保障学生考试、体检等紧急用证需求。今年以来，累计办结各类户籍、身份证业务3000余件，处置各类紧急业务60余件，累计提供延时错峰服务超100小时。

在延伸服务链条、推行集成暖心服务上，该窗口实行“送证+宣教”同步推进，在核对信息、送达证件的基础上，现场为群众普及身份证挂失补办、户籍业务办理流程、反诈防范等实用知识，解答各类业务咨询，指导群众使用线上政务平台办理业务，助力群众实现“掌上办、线上办、就近办”。今年以来已指导群众线上办件200余件。