本报讯（记者 蔺艳霜）近日，四川银行泸州分行推出“一声问候、一杯热茶、一路陪同”的“三个一”暖心服务，从网点硬件改造、业务流程优化、上门延伸服务等多方面搭建无障碍适老助残服务体系，把有温度的金融服务送到老年人、残障群体身边。

该行各营业网点专门设置爱心服务专区和服务窗口，配齐轮椅、放大镜、助听器等便民助老助残物资。业务办理充分尊重客户习惯，保留纸质存折、存单等传统金融服务，不对老年、残障客户强制推广智能设备。厅堂安排工作人员做好全流程陪同引导，协助客户办理业务。针对瘫痪、重度残疾等行动完全受限、无法亲临网点的群众，严格按照制度规范，落实双人办理、移动展业，把业务办理端口延伸至群众家中。

除业务办理之外，分行常态化开设“银发课堂”消保微课堂，面向老年及残障客户讲解电信网络诈骗防范知识；建立特殊客户服务台账，持续跟进做好人文关怀；定期组织一线员工开展适老助残服务专题培训，锤炼员工沟通技巧与应急处置能力，提升岗位服务质效。

不久前，四川银行古蔺支行接到一个特殊客户诉求。该客户全身大面积烧伤，受身体条件制约，无法前往网点办理开卡业务。分行调度移动银行服务车，工作人员驱车5小时赶赴客户家中，在严格执行双人身份核验等合规操作前提下，耐心为客户完成银行卡办理，现场开展金融反诈风险提示，并将客户信息纳入特殊群体服务台账持续跟进，全力保障客户平等享受便捷、安全的金融服务。