本报讯（彭芮 记者 蔺艳霜）家中存放的现金遭遇火灾损毁，积攒多年的养老钱变成碳化残币，一老人焦急万分。近日，农行泸县牛滩支行凭借严谨专业的业务能力，为老人依规办理火烧残损人民币兑换，帮其最大限度挽回经济损失。

据了解，这位老人的残币票面烧灼破损严重，分拣难度大、真伪识别复杂，判定工作十分考验银行工作人员的业务功底。看着被烧残的积蓄，老人心急如焚。接到客户诉求后，网点工作人员第一时间安抚老人情绪，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定开展处置。工作人员小心翼翼对碳化纸币逐张分拣、仔细甄别，认真比对核验每一张残币的损毁范围，精准核算可兑换面额，依规确定兑换比例。经过近一小时细致烦琐的清点核验工作，最终为老人兑换23000元。

拿到兑换完毕的现金，老人悬着的心终于放下，连连向网点工作人员道谢：“多亏了你们，不然我一辈子的积蓄就打水漂了！”朴实的话语，是老人对银行惠民服务真切的肯定。