本报讯（高春丹 沈玉婷 记者 蔺艳霜）近日，农行泸县支行员工高效处置一起ATM机吞钞突发事件，快速为客户化解资金困扰，获得客户点赞。

当天，客户张先生前往农行网点ATM机办理存款业务，因操作不当，导致现金被机具吞收，却未收到入账提示。这笔资金张先生打算用来缴纳孩子新学期学费、偿还到期贷款，如果无法及时入账，将造成学费缴纳和贷款逾期。

张先生随即来到网点大厅求助。工作人员了解事件经过后，细致讲解ATM机吞钞后的业务处置流程，明确告知设备清机、账务核对、资金退回入账各环节时间节点。在做好情绪疏导的同时，工作人员严格按照业务操作规范，引导张先生登记吞钞业务相关信息，留存交易时间、设备编号、存款金额等关键凭证，清晰告知后续核实反馈渠道，彻底打消了张先生的顾虑。张先生对网点细致周到的服务连连致谢。

农行泸县支行相关负责人表示，下一步，该行将持续加强一线工作人员突发事件应急处置能力，对客户各类业务诉求坚持靠前响应、高效处置，用心守护群众金融财产安全，以接地气、有温度的金融服务，彰显国有金融机构的责任与担当。