□ 本报记者 刘明霞 见习记者 刘露

“对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成。”诚信是个人立身处世之本，也是社会文明的重要标志。在全国文明城市泸州，诚信理念正融入行业服务和市民日常生活的点滴细节中。

9月3日，在龙马潭区安宁街道，一名快递员在派送快递时发现包裹外包装破损，没有选择直接送达，而是主动联系收件人，说明情况并协商处理，用实际行动践行诚信服务。

当天，快递员赵余在派送过程中发现一件快递的外包装出现较大的破损。考虑到包裹内物品可能受到影响，他第一时间联系收件人何静，告知包裹情况，并表示如果物品有损坏，可以根据实际情况协商处理。

“如果包裹出现了问题，就应该及时告知收件人，不能瞒着。”赵余说，快递员每天经手不少包裹，运输过程中难免会遇到外包装破损等情况，发现问题后主动告知客户，既是对客户负责，也是对诚信服务的坚守。

收到快递后，何静当着赵余的面打开包裹，对里面的物品进行了仔细检查。经核查，包裹内物品完好无损，没有受到外包装破损的影响。确认没有造成损失后，何静表示无需赔偿。

何静说，看到包裹外包装破损时，自己确实有些担心，但赵余主动联系并说明情况，这份态度让人觉得很踏实。

诚信无小事，服务见真章。快递员主动告知包裹破损，与消费者坦诚沟通、妥善处理，看似是一次简单的服务，却体现了诚信待人的态度，也让信任在真诚沟通中得以延续。当前，泸州持续巩固全国文明城市建设成果，市民将诚信文化融入日常生活，以一个个细微而平凡的举动，让诚信文化落地生根。