□ 张佳伟 陈亚菲

本报记者 陈相竹

8月25日，中午时分，龙马潭区政务大厅一角的“龙马・劳动者驿站”渐渐热闹起来。环卫工、外卖骑手等陆续进来歇脚、热饭、给手机充电。这个由大厅闲置区域改造而成的驿站，正是龙马潭区深耕政务服务增值化改革的一个缩影。

近年来，龙马潭区以“3＋N”政务服务体系为支撑，统筹政务、工会、人社三方资源，打造“龙马・劳动者驿站”，擦亮“龙马易办”帮办代办服务品牌，走出一条“阵地集约、队伍专业、数字赋能、服务增值”的特色路径。

集约盘活存量阵地

“龙马・劳动者驿站”由龙马潭区行政审批局提供闲置场地、区总工会统筹运营资金、区人社部门提供就业服务，三方共建、集约共享，无新增建设用地、无重复设备采购，以最少行政资源投入实现最大化服务产出。

驿站划分休憩便民、就业对接两大功能区。休憩区配齐微波炉、冰箱、充电设备、应急药品、雨具、图书等基础物资，夏季增设清凉物资发放点，满足户外劳动者歇脚、热饭、应急补给需求，工作时段免费对外开放。

就业增值服务是驿站的核心特色。驿站打破部门服务壁垒，引入“亲e快聘”平台设立政企招聘直通车，集成岗位匹配、技能培训、临时工保险代缴、政务指引等增值事项，劳动者休整期间可同步完成求职登记、政策咨询，实现“休息、办事、找工作”一站式集成服务。

截至今年8月，驿站累计服务市民2000多人次，饮水、热餐、应急补给等日常需求全面满足，政务咨询、求职参保等增值服务就近可办，进一步完善户外劳动者公共服务。

建强“龙马易办”专业队伍

在驿站之外，“龙马易办”帮办代办队伍将增值服务链条延伸至大厅内外各个场景。

队伍建设从资质培训抓起。龙马潭区建立窗口人员百分制考核、常态化岗位练兵机制，推行行政办事员持证上岗制度，全区137名窗口工作人员全部完成资格认证，企业综合服务专区22名窗口人员全员持证。

在此基础上，由“政务骨干＋青年志愿者”组成的“龙马易办”志愿服务队不断壮大，现有注册志愿者1872人，构建分层分类、全域覆盖的增值服务队伍。

在服务模式上，面向特殊群体提供接引、陪办、护送服务，常态化落实延时、预约、上门、双语服务；面向企业开设潮汐窗口、泸酒直通特色专窗，提供免费代办、办件结果免费寄递；队伍还下沉驿站、园区开展义诊、政策宣讲、用工对接，主动承接大型活动的政务志愿服务。

自“龙马易办”帮办代办队伍组建以来，累计开展志愿活动711次，所有志愿者服务时长超8200小时，解决市民、企业陪办咨询4万多件，企业专区年办件超5万件、市民满意率达100%。

数字协同赋能增效

政务增值服务的精准度，离不开数据互通的支撑。

龙马潭区坚持数字集约、系统整合，打通人力资源平台与政务大厅一体化系统数据通道，共享大厅自助终端、12345政务热线、政务好差评系统，不重复采购智能化设备，实现现有数字化资源整合使用。

依托大厅后台大数据，辖区用工、求职动态被精准分析，适配岗位被智能推送至驿站户外劳动者和辖区小微企业，精准破解灵活就业人员求职难、小微企业招工难的突出问题。

诉求反馈渠道同样纳入数字化闭环管理。以12345热线、政务服务好差评为诉求收集入口，常态化收集劳动者、市场主体意见建议，根据市民反馈动态补充驿站物资、调整招聘及培训时间，形成“诉求收集—优化整改—结果反馈”数字化服务闭环。

数字赋能的成效直接体现在就业数据上。驿站“亲e快聘”平台累计实名注册劳动者17084人，入驻企业880家，达成就业意向1901人，帮扶902名劳动者稳定就业，有效降低企业招工时间、人力成本，缓解小微企业用工缺口，实现便民就业、助企发展双向赋能。

健全长效运行机制

驿站的可持续运行，依靠多方共管的制度保障。

龙马潭区构建政、工、企多方共管管理体系，落实驿站设施定期巡检、便民物资动态补充制度，明确运维责任分工，保障驿站长期稳定免费开放。同时，常态化联动辖区企业，在驿站持续开展技能实训、普惠政策宣讲、公益义诊等特色活动，不断丰富政务增值服务内容，提升阵地综合服务能力。

在此基础上，龙马潭区以企业综合服务专区为核心，统筹驿站服务资源，在园区、镇街复制推广“驿站＋就业”模式，打造“专区＋驿站＋专业队伍”三位一体政务增值服务体系，推动便民惠企服务全域覆盖、常态长效。目前，“政务＋工会＋就业”劳动者驿站模式已通过实地验收，形成可落地、可复制的县域政务增值服务样板，为各地依托大厅存量资源关爱新就业群体、优化营商环境提供实践参考。