□ 许松

今年以来，叙永县依托本地生态资源，用系统化思路调整志愿服务工作模式，通过集智工作坊共创研讨、赋能训练营实操培训、惠民实景图落地实践三步推进，环环相扣，推动当地志愿服务告别零散化活动，转向项目化运行，从依靠经验开展服务，逐步走向专业化赋能。

集智工作坊 从“纸上方案”到“地面实操”

谋定而后动，叙永县以共创工作坊作为突破口，推动多方力量协同参与志愿服务建设。叙永县依托“三区”社会工作专业人才支持计划，召集30多名来自部门、乡镇、社工机构以及社区的代表齐聚南门社区，围绕项目策划、资源整合、落地执行开展深度交流研讨。分水镇罗汉林社区、摩尼镇等一线项目工作人员，现场抛出队伍建设、服务规范、应急处置等现实难题，梳理基层服务遇到的各类痛点、堵点。

活动邀请成都爱有戏社区发展中心讲师开展项目策划督导，围绕逻辑框架、实施路径、问题分析、成效评估讲解实用工作方法。各小组梳理现存问题，剖析成因，研讨改进措施，细化人员招募、排班考勤、服务礼仪、应急分工等具体事项。参会代表分成三组交叉互评，各个项目方案接受跨领域集体研判。经过打磨，罗汉林社区“文旅赋能·乡兴有我”项目完善服务流程、人员分工与应急机制，龙凤镇“银龄守护”项目收获队伍整合新思路。5个创投项目、2个融合试点社区将把工作坊研讨成果运用到实际工作当中，形成示范带动效应。

赋能训练营

从“心中没底”到“手里有招”

叙永县开展系统化培训，帮助志愿者把服务规范变成行为习惯，把满腔热情转化为实实在在的服务能力。7月，在罗汉林社区，红十字会讲师现场教学，志愿者反复练习心肺复苏操作直至考核达标，牢记海姆立克急救“剪刀、石头、布”口诀，学习中暑、摔伤等常见突发情况处置方法。

通识培训课堂上，讲师结合社区助老、儿童托管、景区服务等真实场景，讲解服务礼仪与沟通技巧，对站姿、手势、引导用语逐一示范，组织现场模拟演练，帮助志愿者熟练掌握服务规范。当地面向社会公开招募180名暑期志愿者充实文旅服务队伍。摩尼镇21名新任调解志愿者学习旅居消费、邻里矛盾的柔性调解技巧；龙凤镇兴隆社区推行社工带志愿者跟班学习模式，开展慢性病管理、安全规范等专项教学，一次次培训，让穿梭城乡的“志愿红”兼具温度与专业能力。

惠民实景图

从“一时热闹”到“常态长效”

集智谋划，赋能于人。叙永县以试点先行、辐射带动的思路，推动志愿服务走出节庆活动，融入百姓日常生活。罗汉林社区集结返乡大学生、旅居人员、乡贤、医护人员，组建四支特色志愿服务队伍，采用“固定站点+流动巡查”模式全天候开展服务。鱼凫古街国风巡游活动期间，叙永县文广旅局招募“锦鲤仙子”等NPC沿街巡游，川剧变脸、巨型泡泡秀吸引大批游客驻足，从村晚演出到避暑季活动，古街人气持续走高。

摩尼镇“石榴籽”同心调解志愿服务队把服务阵地前移到景区一线。第七届民族文化活动举办期间，队伍在仙草湖环线设置流动服务站点，联合“环保合伙人”调解占道经营纠纷；民俗展演现场，少数民族乡贤用本土乡音拉近与群众距离，青年志愿者疏导交通、维持现场秩序。平安叙永志愿服务队摩尼分队启用潮汐车道动态调节车流保障通行；“背篓警务队”成员背着装有户籍办理表格、安全宣传手册等物品的背篓深入偏远村寨，宣讲安全常识、排查房屋隐患、调解纠纷，守护康养小镇平安。

龙凤镇兴隆社区落实“专业社工+志愿服务”模式，摸排确定86名高龄、独居、失能老人，建立一人一档需求台账。25名互助服务队队员常态化提供代购物资、上门理发、就医陪诊等便民服务，借助积分兑换、星级评定激发志愿活力。生态法治志愿服务走进赤水河消费扶贫产品交易中心，律师志愿者现场排查合同、经营风险，让法治宣传落地见效。