本报讯（张晓兰 记者 蔺艳霜）“感谢你们专程上门服务，帮了我们家大忙。”近日，邮储银行叙永县西大街支行工作人员贴心的上门服务，解决了困扰叙永县居民罗女士一家多日的难题，受到罗女士的点赞。

此前，罗女士来到银行网点求助，称其88岁的母亲遗忘了存折密码，且长年卧病在床，无法亲自到银行网点办理密码重置及资金支取业务。老人日常的医疗开支和生活费用因此受到影响，家人十分着急。

按照规定，密码重置须本人到场办理。了解客户实际困难后，该行立即启动适老便民绿色通道，落实“特事特办”机制，第一时间核实客户账户信息、亲属关系及实际情况，安排两名业务骨干携带移动展业设备，专程上门为老人提供一对一金融服务。

上门办理过程中，工作人员充分考虑高龄老人的身体状况，耐心细致地核对身份信息，反复确认老人意识清晰、办理意愿真实，在严守合规操作底线的前提下，高效完成影像采集、信息核验、密码重置等全套业务流程，及时解决了老人的资金取用难题。

业务办结后，工作人员结合典型案例，现场普及养老反诈知识，提醒家属妥善保管金融账户信息、密码，警惕各类养老诈骗陷阱，守好老人的“养老钱”。

一直以来，邮储银行叙永县西大街支行始终坚持“金融为民”理念，聚焦高龄、失能、残疾等特殊群体需求，常态化提供上门延伸金融服务，用实际行动打通了便民服务“最后一米”。