□ 本报记者 李荣泰

8月7日上午9时35分，纳溪区安富街道百梯社区森林小区，两名物业公司工作人员提着一袋米、一瓶洗衣液、一桶菜籽油、一个西瓜，敲开了9号楼业主李国华的家门。“这么快就来了啊，谢谢啊。”李国华接过物资说道。这些物品是他当日清晨通过手机在小区超市下单购买的。“不用出门就能购物，十分方便，还可以用积分抵扣物业费。”李国华说。

曾经的森林小区是典型的“问题小区”，物业与居民关系紧张，这般和谐场景十分少见。2025年以来，我市聚焦物业服务履约缺位、公共收益侵占、维修资金使用不透明等民生痛点，全域开展物业专项整治行动，推动多个小区物业服务由民生痛点转变为治理亮点，森林小区就是其中典型代表。

每平方米3毛钱

也能有优质服务

森林小区是2008年建成的首批省级保障性安置小区，共有9栋楼、605户住户，安置原百梯1组、炳灵村、长安村等8个村1800余名村民。百梯社区居委会副主任胡雪峰介绍，小区改造升级前存在诸多治理难题：小区一、二期由两家物业企业分别管理，服务标准不统一、履职不到位；小区建成年限较久，路面破损坑洼、绿化杂乱、楼顶漏水等问题长期未得到解决；小区机动车停车位紧缺，电动车、摩托车乱停乱放；小区缺乏规范充电设施，飞线充电现象普遍。即便物业费仅每平方米0.3元，小区物业费收缴率仍长期不足60%。

2024年，森林小区启动整体改造。社区以改造为契机，在住建部门指导下全面提升物业服务品质。小区引入本土三星级物业企业四川久卓园物业服务有限公司，结束分区管理的混乱局面；实施道路升级、绿化提质、楼顶防水修缮等基础改造工程；新增小车停车位50余个，新建9个非机动车停车棚，配套建成36个电动自行车智能充电桩。如今，小区面貌焕然一新，物业费收缴率提升至95%以上。

今年70岁的许世平家住10号楼，已在小区居住13年。“以前小区破旧脏乱，物业服务形同虚设。如今环境干净整洁，物业还常态化开展邻里活动。”住户杨学岗在此居住15年，对小区变化感触颇深：“现在居住环境十分舒适，路面、停车秩序、环境卫生都有大幅改善，小区增设了休闲座椅、凉亭，配套更加完善。物业还会在端午、中秋等节日组织包粽子、做糍粑活动，定期开展坝坝电影、旧物置换等便民活动，邻里氛围更加融洽。”

公共收益透明化

89万元收益规范归位

公共收益管理不规范，是物业管理领域的突出民生难题。江阳区碧桂园·生态城小区体量大、住户多，公共收益资金基数大，监管难度较高。今年5月，江阳区住房城乡建设局联合茜草街道、渔子溪社区对该小区开展物业专项检查，查实小区自2016年交付以来，电梯广告、快递柜场地租赁等公共收益累计结余89万余元，未按规定存入公共收益专用账户，全部纳入企业集团基本账户管理。

江阳区住房城乡建设局物业服务股股长田世海介绍，检查组现场核查资料后，立即下达整改通知，督促物业限期梳理提交公共收益明细及合作协议。经过专项督办，该小区物业于6月10日完成全部整改，将89万余元公共收益全额追回并规范入账。“实行单独建账、台账管理后，小区公共收益收支全程可查、有据可依。后续资金使用可实现精准监管，确保资金公开透明、专款专用，切实维护全体业主合法权益。”田世海说。

精准对接民需

用心优化物业服务

8月7日上午11时许，龙马潭区酒城国际小区居民张承平途经小区停车场，发现垃圾未及时清理，随即通过“酒城物业”微信小程序提交诉求，反馈2号楼1单元车库垃圾需尽快清理。数分钟后，物业工作人员致电反馈已接单处置，高效回应居民诉求。

酒城国际小区建成于2018年，现有住户2600余户。此前小区存在两大民生难题：小区西门坡度较陡，规划的电梯迟迟未落地；停车场出口道路狭窄，早晚高峰拥堵严重。

据小区物业公司泸州每家乐物业管理有限公司总经理李国阳介绍，小区多方征集民意、对接相关部门，2022年引入第三方企业建成智能集中充电站，配置96个两轮电动车充电桩、6个三轮电动车充电桩，彻底解决业主充电难题；2025年6月，小区西门新增电梯正式投用，同时改造车库出口、新增单向通道，有效缓解高峰出行拥堵问题。“我们始终聚焦业主各类诉求，在做好基础物业服务的前提下持续优化服务举措，全力打造和谐宜居的小区环境。”李国阳表示。

张承平入住小区6年多，对物业服务十分认可：“居民反映的问题都能快速处置。”他表示，加装西门电梯、拓宽停车场出口、配套集中充电设施，切实解决了老人出行、交通拥堵、用电安全等实际问题。2019年入住的业主车能也对物业工作予以肯定，他希望物业能够持续加强与居民的沟通互动，及时回应民生关切，不断提升小区宜居水平。

常态长效整治

筑牢宜居城市底色

市征收物管中心物管科科长曾明军介绍，泸州市持续推进物业专项整治近两年，依托科技赋能、制度约束双向发力，累计整改物业领域突出问题2000余个，规范各类物业资金4400余万元，对162家物业服务企业实施信用扣分，移送违规线索141件，行业乱象得到有效整治。

2025年，市住房城乡建设局上线“酒城物业”微信小程序，设置业主诉求上报、信息公开公示、电子投票、问题随手拍等功能，搭建业主、企业、部门三方联动平台。目前平台已覆盖372家物业服务企业、957个物业服务项目，累计办结群众诉求6279件。制度层面，我市2025年先后出台多项配套文件，涵盖党建引领物业、物业管理条例实施、公共收益管理、物业项目退出规范等内容，将专项整治成果固化为常态化监管机制，从源头补齐管理短板。

曾明军表示，下一步，我市将常态化开展物业服务履约考评，强化多部门联合执法与失信联合惩戒，攻坚化解物业信访积案，夯实基层治理基础，持续探索“阳光物业”服务新模式，不断提升群众居住获得感、幸福感、安全感。