本报讯（贾如灿 记者 蔺艳霜）近日，农行合江酒谷支行工作人员为两名听障、语障客户办理银行卡开立业务，在无声沟通中传递金融温度，做好特殊群体金融服务工作。

当日，两名特殊客户走进网点大厅，因听力、语言存在障碍，无法正常言语交流，只能通过手势比划表达诉求，神情局促不安。工作人员主动上前安抚客户情绪，迅速切换无障碍沟通方式，采用手机打字、纸笔书写配合手势引导的模式，耐心与客户逐项沟通。

工作人员放慢沟通节奏，细致询问客户办卡用途、核实个人信息，精准摸清业务需求，逐步缓解客户紧张情绪。考虑到客户无法接收设备语音提示，工作人员全程提供一对一陪护服务，将每一步业务流程通过文字标注、手势指引清晰告知，手把手协助客户完成信息核对、人脸识别、密码设置等全部操作环节。

业务办理过程中，网点坚持服务与宣教同步推进。工作人员通过文字细致讲解用卡规范、反诈常识，重点提醒客户银行卡仅限本人使用，严禁转借、出租，帮助客户筑牢金融防骗屏障，守护自身资金安全。整套流程高效规范，让两名客户享受到了贴心、安心的专属金融服务。业务顺利办结后，客户频频用手势向工作人员表达谢意，简单的动作传递出真挚的认可。

一直以来，农行合江酒谷支行认真践行“金融为民”理念，持续关注老年群体、残障人士等特殊客户需求，不断优化无障碍服务流程，细化便民服务举措，用细致、包容、暖心的工作举措，补齐特殊群体金融服务短板，不断增强群众的金融获得感、幸福感和安全感。