本报讯（刘俊宏 记者 蔺艳霜）“社保卡里的钱，怎么对不上数？”近日，市民黄女士急匆匆来到邮储银行合江县支行营业部，焦急地向工作人员反映，刚到账的社保资金余额存在异常。银行工作人员迅速开启反诈处置流程，成功保全了黄女士共计2.44万元的养老资金。

安抚好客户情绪后，银行工作人员第一时间打印账户交易流水核查，账单显示7月14日该社保卡有多笔快捷支付流向北京某科技有限公司，剔除退款金额后，累计被扣资金3700元，交易频次、消费模式均与黄女士日常用卡习惯严重不符，可疑特征明显。

工作人员随即详细询问账户使用情况，黄女士表示自己不熟悉智能手机操作，仅有未成年的孙女偶尔使用自己的手机。顺着这条线索进一步沟通，黄女士回忆，孙女此前下载多款陌生APP，还曾和线上陌生人谈及“赚钱、收益”相关内容，事后因害怕自行删除全部软件。网点营业主管立即核查涉事企业信息，查询发现该公司存在多条司法、诉讼风险记录。结合未成年人操作、收益诱导扣费等线索，工作人员判定这是一起针对未成年人的电信网络诈骗案件。

为避免剩余养老资金再度受损，工作人员征得黄女士同意后开展紧急止损操作。账户内2万元资金转存定期存单锁定风险，剩余4460元支取现金交由客户保管，同步关停账户全部非柜面交易渠道，彻底阻断诈骗转账通道。完成资金保全后，工作人员向黄女士讲解各类电信诈骗作案套路与防范技巧，打印全套交易流水凭证，全程指引客户前往派出所报案，协助警方开展涉案资金追回工作。

此次事件中，工作人员从客户简单疑问入手，层层深挖交易疑点、快速研判诈骗风险、果断实施资金止损、联动公安部门报案，环环相扣完成全流程反诈处置，成功保全了黄女士共计2.44万元的养老资金。下一步，邮储银行合江县支行将持续落实反诈常态化防控举措，依托柜面阵地做好反诈知识普及，紧盯未成年人、老年群体等易受骗人群，以金融力量筑牢反诈安全防线。