本报讯（记者 蔺艳霜）7月23日上午，市民胡女士来到泸州市交通运输综合行政执法支队，送上一面印有“秉公执法解民忧 热情服务暖人心”的锦旗，感谢执法人员高效处置网约车服务纠纷，维护群众出行合法权益。

此前，胡女士为家中行动不便、身患疾病的母亲预约网约车。行程中，网约车驾驶员擅自变更收费方式，存在中途甩客行为，给老人出行造成困扰。事后，胡女士通过相关渠道投诉反映，该事项由泸州市交通运输综合行政执法支队接手办理。

接到群众诉求后，执法人员第一时间梳理事件经过，开展调查核实工作，并联动涉事网约车平台协同处置。执法人员耐心倾听群众诉求、安抚群众情绪，对接平台企业与涉事驾驶员，结合相关法律法规开展普法宣讲与劝导教育，督促平台组织当事双方开展面对面调解。

经多方沟通，涉事驾驶员认识到自身违规经营行为造成了不良影响，主动向胡女士一家致歉，并承诺规范运营、整改服务问题。最终，双方达成和解，胡女士出具谅解书并主动撤回投诉，该起网约车出行纠纷得到化解。

泸州市交通运输综合行政执法支队相关负责人表示，支队将聚焦出租汽车、网约车行业突出问题，常态化整治各类违规经营行为，持续规范行业经营秩序，解决群众出行难题。