本报讯（胡浪飞 王燚佳 记者 蔺艳霜）近日，农行古蔺县支行延伸服务半径、畅通适老服务通道，上门为高龄老人办理银行卡密码重置业务，以贴心便民服务传递金融温度。

日前，农行古蔺县支行营业部接到群众求助，辖区一名高龄老人遗忘银行卡密码，无法支取养老金购买药品，且老人年事已高、腿脚不便，无法自行前往网点办理业务。

接到求助后，支行工作人员第一时间核实老人情况，启动特殊群体上门服务绿色通道，安排业务骨干携带移动办公设备，上门为老人提供一对一专属金融服务。工作人员顶着烈日抵达客户家中，严格按照金融业务规范，核验老人身份信息、完善业务资料、引导客户完成确认流程，高效合规地办结密码重置业务。业务办理间隙，工作人员还讲解了银行卡保管、电信诈骗防范、养老资金守护等金融知识，提醒老人提高风险防范意识，妥善守护个人养老资金。

“大热天专程上门帮忙办事，服务太贴心、太周到了！”业务办结后，老人及家属对农行的上门便民服务点赞。

一直以来，农行古蔺县支行聚焦老年群体、特殊困难群体急难愁盼问题，持续优化适老化服务举措，打破固定网点服务局限，将金融服务从网点窗口延伸至群众家门口，以细致高效的便民服务践行金融社会责任。