□ 许松 费荣锐 本报记者 王镜

“手臂垂直，用上半身的力量往下压！”7月20日，在叙永县分水镇罗汉林社区会议室内，红十字会讲师单膝跪在模拟人旁，大声喊着节拍。围成半圈的志愿者跟着口令，一上一下练习心肺复苏。

这是叙永县暑期文旅志愿服务通识技能培训的一个场景。坐在第一排的返乡大学生张雨桐练完一组，甩了甩发酸的手腕：“以前觉得急救离自己很远，今天才发现，万一游客在景区出了事，第一目击者能不能出手、会不会出手，差别太大了。”

这场培训，正是叙永县探索志愿服务“学练结合”新路径的关键一环。

思想破冰：一场“头脑风暴”把纸上方案变为地面实操

如何将志愿服务的“金点子”转化为基层善治的“真功夫”？叙永县的答案是：从“头脑风暴”出发，在“肌肉记忆”中落脚。

今年5月，叙永县30余名来自县级部门、乡镇、社工机构及社区的代表齐聚南门社区综合服务中心，开展志愿服务项目研讨工作坊。工作坊以5个志愿服务创投项目为样本，围绕队伍建设、服务规范、应急处置三类实操问题展开交流。各小组成员结合项目方案梳理问题、分析原因、提出改进措施，推动方案逐步细化、增强可操作性。从人员招募到排班考勤，从服务礼仪到应急分工，各项具体问题逐一明确。参会人员赵琴说：“以前项目书写完就提交了，这次才知道距离落地还有不少细节需要完善。”

专业提能：一堂急救课让服务规范变“肌肉记忆”

“头脑风暴”厘清了思路，真正让规范落地的，是紧锣密鼓的技能培训。

7月16日，暑期文旅志愿服务通识技能培训在罗汉林社区启动。针对基层志愿服务多凭经验开展的情况，课程结合实际需求设置内容。专业讲师围绕社区助老、儿童托管、景区服务等场景，讲解志愿服务礼仪规范与沟通技巧；红十字会讲师讲解中暑、摔伤等突发情况的处置方法，组织开展心肺复苏、海姆立克急救法等急救技能实操练习。

培训注重实操效果。心肺复苏练习中，志愿者刘敏按压到第15次时被讲师叫停：“力度不够，深度至少5厘米，再来一次。”调整姿势重新练习后，她连续三组操作全部达标。海姆立克急救法演练时，两名志愿者反复体会“剪刀、石头、布”的定位口诀。带教老师表示，急救技能需要反复练习，光靠听课难以熟练掌握。

礼仪培训同样注重细节。志愿者王雨涵上台模拟在景区入口为游客指路，讲师纠正道：“微笑做到了，但手势偏高，再压低一点。”边说边进行示范。一上午的培训后，王雨涵记录了十几条注意事项，她说：“以前以为志愿服务只要热心就行，现在知道专业能力和服务热情同样重要。”培训采用理论教学与分组模拟结合的方式，让参训人员通过反复练习熟悉服务规范。

实战见效：一次大客流检验“志愿红”成色

培训结束后，志愿者在暑期旅游高峰中投入实际服务，将所学内容运用到工作中。罗汉林社区整合返乡大学生、旅居人员、乡贤、医护等人员，组建四支志愿服务队伍，采用“固定站点+流动巡查”的模式设置服务点位，将引导、便民等服务内容落实到景区入口、停车场等区域。同时建立人员建档、定岗排班、积分激励等制度，保障服务持续开展。

烈日下，身穿红马甲的返乡大学生陈雨欣抱着一摞游览手册，挨个为刚停好车的游客发放，并介绍周边卫生间和饮水点的位置。一名重庆游客接过手册后表示，这里的服务很周到。在避暑季篝火晚会现场，急救志愿者组成巡逻小组，携带防暑药品和应急包在现场巡查。儿童戏水区旁，志愿者刘敏提醒家长看护好孩子，同时关注水域情况，她表示：“真遇到情况，我有能力上前处置。”

从景区山门到停车场，从熊猫广场到汉林记忆馆，志愿者为游客提供引路、递水等服务，在活动现场维护秩序，在儿童活动区域做好安全提醒，得到游客的认可。

目前，叙永县已形成“方案研讨—技能培训—实战服务”的工作链条，推动志愿服务从零散开展转向系统推进。5个创投项目、2个试点社区将罗汉林的做法推广运用，发挥示范带动作用。

叙永县社会工作服务中心主任谢娴表示，下一步将继续深化“学练结合”的志愿服务模式，推动本地志愿服务工作持续开展。