□ 丁芸芳

“新物业公司进场快一个月了，垃圾日日清、路灯当天修，这下心里总算踏实了！”近日，在龙马潭区莲花池街道蜀南气矿龙马小区，面对前来回访的区纪委监委干部，小区业主李想言语间满是赞许。

这一变化的背后，离不开纪检监察机关的监督推动。此前，区纪委监委干部在走访时收到多名居民反映：小区因原物业合同到期、新选聘物业招标违规，可能会陷入“老物业撤场、新物业未定”的管理真空。收到居民反映后，区纪委监委随即联合街道物业服务中心、司法所等力量“嵌入式”跟进，梳理出3项招标流程违规问题并督办整改。同时，督促社区在广泛征求业主意见的情况下，依规遴选应急物业，安保、保洁等服务及时衔接，885户2040名居民的急难愁盼问题迎刃而解。

物业服务连接千家万户，关乎居民“安居梦”。区纪委监委聚焦物业服务领域顽瘴痼疾开展专项整治，坚持“当下改”与“长久治”相结合，以个案为“切入口”，深挖病灶、举一反三，将监督触角由单一的小区管理延伸至物业服务履约、公共收益管理、维修资金使用等全链条，着力推动治理模式从“解剖一个问题”向“解决一类问题”深化。

区纪委监委建立“班子成员包片、室组地联动、纪检委员前哨”三级监督体系，把监督“探头”架到楼栋门口，紧盯物业承接查验、招投标、公共收益等关键环节。广泛收集问题线索，对居民反映强烈、长期未解决的“硬骨头”问题实行提级办理，对发现的违纪违法问题线索深挖细查。同时，深化以案促改促治，针对案件暴露的制度漏洞，向住建、街道等单位制发纪检监察建议书，督促补齐短板、堵塞漏洞。

压紧压实区住建局、区市场监督管理局、区综合行政执法队等行业主管部门监管责任，督促其将物业服务整治作为民生实事“头号工程”来抓，建立“街社吹哨、部门报到”快速响应机制，对居民投诉实行“受理—分派—处置—反馈—回访”全流程闭环管理，确保事事有回音、件件有着落。

针对履约不到位、收费不透明、公共收益“暗箱操作”等突出问题，推动构建“标准引领、考评倒逼、数字赋能”的全链条监管体系。推动区住建局制定物业服务治理评价方案，细化服务标准、考核指标和责任清单。依托“智慧物业”平台推行报事报修、公共收益实时查询等功能，让业主“指尖”参与小区治理。

“通过标准化考评和数字赋能，我们既划出了物业服务的‘硬杠杠’，又打通了群众监督的‘快车道’，让物业服务在阳光下运行。”区住建局副局长解静介绍。

今年以来，推动全区210个物业小区全覆盖开展问题摸排及服务质量测评，发现并整改公共收益不规范等问题87个，依法追回公共收益60.79万元，清退违规收取的装修保证金54.8万元。

“我们将持续紧盯物业领域痛点难点，做实做细日常监督，不断完善长效机制，切实把问题清单转化为群众的幸福账单，让获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。”区纪委监委相关负责人表示。