□ 本报记者 刘明霞 见习记者 刘露

一通12345热线电话，不仅解决了一棵行道树枝条侵楼、遮挡视线的问题，还带动整条街40棵行道树同步修剪。近日，记者在龙马潭区莲花池街道迎宾大道一段看到，道路两旁经过修剪后的行道树树形整齐，既保留了绿荫景观，又消除了影响居民生活和道路通行的安全隐患。

今年4月下旬，家住丝绸大楼的市民罗女士发现，窗外的行道树枝条不断向居民楼延伸，部分枝丫已贴近窗户，低垂枝条还影响车辆和行人视线。随后，她拨打12345政务服务便民热线反映了这一情况。

接到群众诉求后，12345热线第一时间将工单转派至责任单位，并联合相关部门开展现场核查。“我们流转工单，明确责任单位和整改时限，同时跟进督办，确保群众反映的问题能及时解决。”市政务服务管理局热线受理科工作人员王茂昭介绍。

泸州兴绿园林绿化有限责任公司技术人员现场勘查发现，除罗女士反映的树木外，同一路段部分行道树也存在枝条侵楼、遮挡交通视线等问题。为避免类似隐患反复出现，兴绿园林绿化公司决定对该路段前后近200米道路两侧的40棵行道树开展集中修剪，一并消除安全隐患。

兴绿园林绿化公司安全管理员兰利介绍，施工过程中，工作人员按照绿化养护规范，对侵楼、遮挡视线的枝条进行精准修剪，并采取错峰施工、设置安全警示标志、及时清运枝叶等措施，尽可能减少对交通和居民生活的影响。

兰利介绍，目前公司实行分路段责任管理，对城区道路、公园绿地开展常态化巡查，已经对发现的枯枝、低垂枝、枝条侵楼等问题及时修剪处置；如遇大风、强降雨等天气，也将第一时间开展排查排危，及时消除安全隐患。市民若发现类似问题，可通过社区、街道或12345热线等渠道反映，工作人员将及时核查处置。

如今再次来到丝绸大楼前，道路两旁绿树成荫、树形舒展，居民楼采光更加通透，车辆和行人通行视线也更加开阔。

“贴近窗户的树枝全部剪掉了，屋里亮堂了，风吹也不会刮到玻璃，路口视野也开阔了。”看到困扰自己数月的问题得到解决，罗女士十分满意。

“下一步，我们将持续聚焦群众身边的绿化、出行、环境等民生问题，坚持‘一呼百应’、统筹联动，推动更多群众诉求高效办结，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。”王茂昭说。