□ 本报记者 刘明霞 见习记者 刘露

“材料齐了，我马上帮您办理。”近日，古蔺县政务服务中心工程建设项目审批综合窗口内，陈荣红接过办事群众递交的材料，仔细核验后迅速录入系统、启动办理流程。这样贴心高效的服务场景，每天都在政务服务窗口上演。

2011年进入古蔺县政务服务中心工作以来，陈荣红已坚守窗口一线15年。工作岗位历经调整，从林业审批、自然资源规划审批，到工程建设项目审批，她累计办理业务数千件，始终保持零差错、零投诉、零遗漏的工作纪录。枯燥琐碎、日复一日的窗口工作，在陈荣红看来，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁纽带。

把群众的事放在心上

“窗口代表的是政府形象。”刚入职时领导和同事的叮嘱，十余年来一直深深印在陈荣红心中。她始终认为，窗口工作看似是简单的核对表格、处理材料，实则是服务每一位有需求、有期待的群众。

2024年冬天，70岁的市民赵志强专程从30多公里外的黄荆镇骑摩托车到政务服务中心办理植物检疫证。填表时，陈荣红发现老人双手冻得发抖、握笔困难，随即为老人倒上热水暖手，主动协助核对材料、快速办结业务。

顺利拿到证件后，赵志强紧握陈荣红的手连声致谢：“你是真正为人民服务的好同志！”

这次经历让陈荣红印象深刻。她回忆，此前群众普遍存在“办事求人”的固有认知，而这次服务过后，赵志强每次前来办事，都会主动和窗口工作人员交流。真切的服务，让群众彻底改变了对政务窗口的刻板印象。

多学一层 群众少跑一趟

在同事眼中，认真钻研、踏实细致是陈荣红最鲜明的特点。

2019年，工程建设项目线上审批改革全面落地，全新审批系统正式上线，不少工作人员一时难以适应。面对新变化，同事们大多边学边用，陈荣红则专门备好笔记本，逐步梳理业务流程、系统操作节点，详细记录系统登录、材料上传、表单填写、流程提交等全环节操作要点，最终整理出一份通俗易懂、翔实全面的操作指南。

“她学得特别细致。”同事陈恨介绍，多数人仅掌握基础操作，陈荣红会吃透每一个工作环节，群众、企业反馈系统操作问题，她都能快速精准判断症结、解决问题。

凭借这份钻研劲头，陈荣红不仅快速熟练掌握新系统操作，还主动分享经验、帮带同事，有效提升了窗口整体业务水平，营造出主动学习、互帮互助、共同提升的工作氛围。

“无论是系统操作还是日常工作，只要有人请教，她都会耐心答疑、帮忙解决，是大家公认的热心人。”陈恨说。

“自己多学一层，群众就能少跑一趟。”这句话，被陈荣红写在工作笔记本的扉页，也是她多年坚守的工作准则。作为工程建设项目审批综合窗口工作人员，她不仅精通本职业务，还主动自学发改、自然资源、住建、水务、环保等关联部门审批流程，力求全面掌握审批全链条业务知识。

陈荣红说，只有把全流程业务学懂学透，才能精准回应群众、企业咨询，提供一站式解答服务，最大限度减少办事群众跑腿次数。

以党员标准守好服务窗口

自1993年参加工作、2000年加入中国共产党，2011年扎根政务服务窗口一线，陈荣红始终牢记党员身份，立足岗位履职尽责、服务群众。

2024年，一家企业因项目工期紧张，前来办理工程审批手续，企业负责人递交材料时，悄悄塞给陈荣红一个红包，希望获得特殊关照。她当场坚决退还，并明确告知对方，依规高效为企业办理审批是本职工作，只要材料齐全、符合规范，就会依法依规加急办理。随后，她主动对接相关部门、全程跟踪进度，次日便完成全部审批流程。高效的服务，让企业负责人深受感动，也为自己的不当行为致歉。

“市民的一句谢谢，就让我很有满足感。”朴素的满足感，支撑着陈荣红十余载坚守窗口一线。如今，作为容缺办理专员，她依托省工改2.0系统，积极推行“不见面审批”服务模式，通过线上指导、后台审核、证件邮寄送达等便民举措，累计为500多个项目办结行政审批手续，企业满意率达100%。

谈及对未来的期待，她的回答依旧朴实。“希望通过不断学习，更好地适应数字化、智能化政务服务的发展。”她表示，“也希望经我手办过事的群众，在回忆这段经历时，记住的是一张笑脸、一份耐心，以及一份被尊重、被重视的感觉。”