本报讯（文练 记者 陈相竹）6月23日，记者从市税务局获悉，近年来，该局坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，将优化12366纳税缴费服务热线作为提升税费服务效能、优化税收营商环境的重要突破口，以一条热线带动便民利企服务的全面提升。

过去，纳税人缴费人遇到税费相关问题，往往需要拨打多个不同电话反复咨询、多头求助，号码繁杂、难以记忆、容易混淆，成为困扰群众的“烦心事”。

2025年11月，泸州税务以热线整合为重要抓手，将各类对外公开涉税电话统一归集至12366热线，从源头解决了“号码多、难记牢、易混淆”等痛点问题。如今，无论是纳税咨询、服务投诉，还是税收违法行为举报、办税软件技术求助，群众只需拨打12366，即可实现“一站式”办理解决。自热线整合以来，全市12366热线接听总量较整合前减少1.78万通，市民重复来电、多头咨询的情况大幅减少。

此次热线整合不只是简单的号码归并，更是税费服务流程的全面重塑与升级。泸州税务全面规范来电登记、诉求甄别、工单转办、全程督办、办结回访等全链条服务流程。针对信息公开、信访事项、涉税举报等重点业务，该局明确细化受理范围、转办流程与办理时限，通过督查强化全程监管，实现服务全程可控、全程可溯，确保各类群众诉求“接得准、转得顺、办得实”。数据显示，热线整合后，工单流转平均时长压缩0.5天，全市12366人工接通率达99.55%，较2025年同期提升1.1个百分点。2025年，全市累计办结各类税费诉求3340个，纳税人满意度稳居全省前列。

同时，泸州税务将原有闲置热线坐席调整为征纳互动坐席，全面充实精细化、主动化、智能化税费服务力量，进一步提升问题处置效率，高效开展纳税合规引导工作。依托征纳互动平台，该局全面升级传统“来电答疑、被动接诉”的服务模式，健全市县两级、跨部门协同工作机制，常态化开展税费政策精准推送、高频问题靶向辅导、疑难问题协同化解，推动税费服务从“被动响应”向“主动靠前”转变。今年以来，全市税费征纳互动量3.8万余次，较2025年同期增长104.37%，有效打通了税费服务的“最后一公里”。