□ 张贵元

“拖了两三年的燃气安装费，终于退回来了。”近日，叙永县赤水镇南山村和赤水社区多名群众，收到燃气公司退还的安装费用，一桩积压已久的民生事得到圆满解决。

燃气安装事关千家万户日常生活，是最基础、最贴近群众的民生保障工程。此前，叙永部分乡镇出现燃气企业收费不安装、退费不及时、服务不规范等问题，不少群众缴费后家中迟迟无法通气，反复反映却难以解决，日常生活受到持续影响。为切实回应群众诉求，今年以来，叙永县纪委监委驻县住建局纪检监察组聚焦“纠治燃气安装使用价格乱象”这一民生实事，深入乡镇、社区和农户家中开展嵌入式监督检查，排查行业堵点、治理服务乱象，全力破解群众“用气难、用气贵、用气烦”的民生痛点。

在实地走访摸排中，纪检监察组查实，当地某燃气公司在赤水镇累计收取群众燃气安装费2.88万元，企业收款后未按约定开展管道铺设、燃气安装工作，也未主动为群众办理退费，导致问题搁置两年之久。“烧水、做饭都盼着用上天然气，结果钱交了两年多，连管道的影子都没看到。”一位群众无奈说道。

“群众交了钱却用不上气，问题长期悬而未决，背后是否存在监管缺位、作风不实的问题？”带着这一疑问，纪检监察组迅速会同叙永县住建局约谈该燃气公司负责人，明确指出其行为已违反燃气经营服务规范，侵害了消费者合法权益，并责令限期整改，要求公司举一反三，全面自查自纠。为防止整改“一阵风”，纪检监察组同时向叙永县住建局发出工作提示，督促其切实履行行业监管职责，建立燃气安装项目动态台账和投诉快速处置“绿色通道”，明确每笔费用的收取、安装进度、退款情况等节点信息，从源头上防范类似问题再次发生。

以点带面，推动全域整治。在纪检监察组的监督推动下，叙永县住建局对全县燃气经营企业开展拉网式排查，重点核查收费是否公示、合同是否规范、安装是否按期、退费是否及时等环节。目前，已督促相关燃气企业整改收费不规范、进度拖延、退款滞后等方面问题29个，退还群众安装费、保险费、工本费等4.07万元，为5户群众完成燃气管道安装接通。此外，还推动企业优化服务流程，建立“接诉即办”机制。一批久拖不决的“烦心事”得到有效解决，群众的获得感、满意度明显提升。

“纪检监察工作就要盯住群众的关键事，用实实在在的成效取信于民。”叙永县纪委监委相关负责人表示，下一步将持续深化“室组地”联动监督机制，对民生领域突出问题开展跟进监督、精准监督、全程监督，特别是对敷衍整改、虚假整改、反弹回潮的，将严肃追责问责，让群众在集中整治中看到变化、得到实惠，真正把民生实事办到百姓心坎上。