本报讯（胡卫秋 沈玉婷 记者 蔺艳霜）近日，农行合江少岷路支行营业厅内上演了温情一幕，一名老年客户办理业务后突发身体不适，网点工作人员快速响应、默契配合、有序处置，及时开展紧急救助，为老人就医救治争取了宝贵时间，用贴心服务展现国有银行的温度与担当。

事发当日下午，一位老年客户刚在农行合江少岷路支行办结业务，在大厅等候区休息期间，突然出现面色苍白、身体发软等不适症状，并发出微弱呼救声。网点当班大堂经理与安保人员第一时间发现异常，迅速上前搀扶老人平稳落座，同时启动厅堂应急处置预案，开展紧急救援工作。

“快取急救药箱！”“立即拨打120！”“有序疏散周边客户！”……现场工作人员默契配合，迅速明确分工：专人全程贴身陪护，轻声安抚老人情绪，密切观察其面色、呼吸等身体状况；专人对接急救中心，清晰告知网点具体位置、老人发病表现及现场处置情况；其余工作人员一边紧急联系老人家属，一边快速引导大厅其他客户分流避让，开辟出畅通无阻的“生命救援通道”。

不久后，120急救人员抵达现场。银行工作人员主动配合医护人员开展查体、测量血压，细致整理老人随身物品，并完整交接老人发病过程、前期陪护细节等关键信息，协助急救人员将老人平稳转移至救护车。高效处置为老人后续治疗赢得了关键时间。

这次高效稳妥的应急救援，并非偶然之举，而是网点常态化应急演练、深耕适老服务的成果体现。一直以来，农行合江少岷路支行聚焦老年客户服务痛点和实际需求，坚持常态化开展突发晕厥、急症发作、意外摔伤等实景应急演练，让全体员工熟练掌握应急响应、基础陪护、医疗对接等处置技能，全面提升厅堂突发状况处置能力。

目前，网点工作人员持续跟进老人就医康复情况，主动送上关怀慰问。下一步，该行将持续固化应急演练长效机制，不断迭代升级适老化服务设施与举措。