□ 周涛 本报记者 张婷

“以前办事要跑好几个部门，来回折腾费时费力；现在进一扇门、找一个窗口，就能把事情办妥，真是太方便了。”5月6日，古蔺县金兰街道居民王盛在街道综治中心办完事后感慨。如今，金兰街道居民办事便捷度、满意度显著提升，背后离不开金兰街道综治中心的实践探索。

金兰街道综治中心以新时代“枫桥经验”为指引，紧扣“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，整合资源、创新机制，打通服务群众“最后一米”，成为群众信赖的“说理地”，实现群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”。

规范升级强根基

打造便民服务新阵地

为进一步提升基层治理和服务效能，金兰街道综治中心于今年2月完成了规范化升级改造并投入运行。升级后的综治中心严格遵循“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”核心标准，科学划分功能区域，合理设置接待大厅、调解室、心理疏导室、信访接待室、综合办公区等，为群众提供便捷、舒适、高效的诉求办理与矛盾调解环境，让群众来访有地方坐、诉求有地方说、事情有地方办。

同时，金兰街道综治中心着力打破部门壁垒，积极统筹公安、司法、民政、应急、综合执法等多部门力量，选派18名业务骨干常驻办公，建立健全部门协作机制，畅通沟通对接渠道，构建起“统一受理、分类交办、跟踪督办、闭环办结”的全流程工作体系，从根本上破解了群众办事“多头跑、反复找”的堵点难点问题，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。

创新机制激活力

织密基层治理一张网

基层治理效能的提升，关键在机制创新。金兰街道综治中心立足辖区实际，大胆探索实践，打造了一系列特色鲜明、行之有效的治理机制，全面激活基层治理“神经末梢”，推动治理力量下沉、服务重心下移。

金兰街道综治中心创新构建“一长一员一团队”微网实格体系，以辖区楼栋、院落为基本单元，精细划分21个总网格、43个专职网格、92个微网格，配齐配强846名专兼职网格员，形成“网格全覆盖、责任无死角、服务零距离”的立体化治理网络。该体系运行以来，网格队伍主动担当作为，累计开展日常巡查800余次，精准排查化解邻里纠纷、安全隐患等各类基层问题100余件，基层风险隐患事前预警率达98.5%，真正实现“小事不出网格、大事不出街道”，筑牢了基层治理第一道防线。

多元调解解民忧

筑牢平安建设防火墙

针对基层矛盾纠纷多样、化解难度不一的特点，金兰街道综治中心创新推行人民调解“12345”工作法，以“一本总台账、两种对接机制、三大实体阵地、四类融合模式、五项调解制度”为核心，构建起指导有方、运转高效、保障有力的矛盾纠纷多元化解体系，实现基层矛盾全流程闭环管理，让矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层。

截至目前，金兰街道综治中心依托该工作法共受理各类矛盾纠纷81起，成功调解78起，调解成功率达96.3%，有效化解疑难复杂纠纷10余起，切实将矛盾化解在基层、化解在源头，有效维护了辖区社会和谐稳定，赢得了群众广泛认可。

自投用以来，金兰街道综治中心始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，用心用情用力做好服务群众各项工作。该综治中心累计接待群众来访咨询300余人次，高效办理矛盾调解、民政救助、法律咨询等各类服务事项220余件，群众服务满意度达98%，用实际行动践行了“服务不缺位”的工作承诺。

下一步，金兰街道综治中心将持续深化新时代“枫桥经验”本土实践，不断优化治理机制、提升服务质效，以更实举措、更优服务回应群众期盼，持续提升基层社会治理现代化水平，为建设平安和谐、幸福宜居的辖区环境保驾护航，奋力书写基层治理高质量发展新篇章。