□ 朱勇 本报记者 曾臻

近年来，在古蔺县金兰街道，居民遇到烦心事、揪心事不再四处奔波，而是到金兰司法所寻求帮助。当地立足基层治理实际，创新推出“12345”调解工作法，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

“12345”调解工作法是以“一本总台账、两种对接机制、三大实体阵地、四类融合模式、五项调解制度”为核心，构建起指导有方、运转高效、保障有力的矛盾纠纷多元化解体系，实现基层矛盾全流程闭环管理。调解工作法的核心，是从源头到结尾全程“管”起来。金兰司法所建立了一本矛盾纠纷总台账，婚姻家庭、征地拆迁、信访诉求……无论什么类型的纠纷，统一受理、统一登记、统一分流、统一回访、统一归档。纠纷从哪里来、谁在办、办得怎么样、群众满不满意，全流程记录在册，闭环管理，真正做到了“件件有着落、事事有回音”，从源头防范矛盾积压升级。

为切实减轻群众办事负担，金兰司法所着力打通两条调解纠纷“快车道”。深化公调对接，专职调解员常态化进驻派出所，邻里口角、治安类纠纷实现当场承接、就地调解；强化诉调对接，与法院紧密协作，通过诉前委派、诉中委托等方式推动纠纷柔性化解，群众无需在派出所、法院、司法所之间反复奔波，纠纷解决时间与经济成本大幅降低，群众心气更顺、化解效果更优。

更让当地群众点赞的是，司法所整合人民调解中心、一站式矛盾纠纷多元化解协调中心、公共法律服务站三大实体阵地，打造“一扇门受理、一站式调处、一条龙服务”综合平台，群众在家门口就能享受纠纷调解、法律咨询、帮扶救助、法治宣传等便捷服务。面对复杂多样的基层矛盾，司法所打破单打独斗模式，整合网格员、政法干警、法律顾问、行业力量四股力量，网格员靠前开展“探针式”排查，政法干警提供权威指引，法律顾问给予专业支撑，行业力量精准介入复杂案件，专兼结合、全域覆盖，让矛盾隐患无处藏身。

为了让调解更有公信力，金兰司法所还建立了一套“硬标尺”——接访受理、信息收集、分流处置、个案研判、回访考核，五项制度环环相扣。统一的文书标准、常态化的调解员培训，让每一次调解都经得起检验。

“12345”工作法推行以来，金兰司法所矛盾化解质效明显提升，群众满意度持续走高。“金兰花普法志愿服务队”走进社区院落，通过坝坝讲堂、法治凉亭等形式开展普法活动，让办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的理念深入人心。

金兰司法所相关负责人表示，下一步将持续优化调解机制，建强专业队伍，用心用情解决群众急难愁盼问题，不断擦亮基层矛盾化解“金兰样板”，以坚实法治防线为基层治理现代化保驾护航。