本报讯（记者 陈相竹）4月9日，记者从合江县退役军人事务局获悉，合江县聚焦退役军人返乡报到及办事需求，以“退役军人服务一件事”改革为抓手，通过立体宣传、流程优化、部门协同等举措，推动政策直达、服务直享，切实提升退役军人获得感、满意度。截至目前，合江县2026年度春季112名返乡退役军人，已通过该服务体系全员办结相关事项，完成率达100%。

为让政策精准触达退役军人，合江县构建“线上+线下”全方位宣传矩阵。线上依托微信公众号、退役军人专属服务群等平台，高频推送操作指南、宣传视频及常见问题解答；线下在县、镇（街道）两级退役军人服务中心（站）设置宣传展板、发放办理手册，在退役军人返乡报到高峰时段组织专场宣讲会，安排专人“面对面”讲解、“手把手”指导，确保退役军人“一听就懂、一看就会、一办就成”。

流程优化是提升服务效能的核心。合江县在县退役军人服务中心安排业务骨干担任“导办员”，指导返乡退役军人通过“天府通办”APP，一次性完成13项必要信息填报，实现“指尖一点全办结”。针对办事“材料多、重复交”的痛点，该县将原需重复提交的16份材料精简整合为“一套材料”，材料压减率超43%，通过数据共享、电子证照互认，实现“一次提交、多方复用”。

同时，合江县打破部门壁垒，推动服务集成升级。在县政务服务大厅人社窗口、县退役军人服务中心设立服务专窗，整合人社、医保、公安、人武等多部门相关事项，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，配套提供延时、预约服务，实现退役军人“只进一扇门、办成所有事”。该县还打通多部门业务系统，建立“首接负责、并联审批、限时办结”工作机制，让事项办理进度实时可查、全程留痕。

服务不止于办结，更在于暖心。合江县将原本需跑动6次、耗时33个工作日的办理流程，压缩至“最多跑一次”、7个工作日内办结。同步延伸服务链条，为退役军人提供就业创业咨询、岗位推荐、技能培训登记等服务，设置“退役军人服务驿站”提供休息、饮水等便民关怀，让退役军人从返乡第一步就感受到“兵”至如归的尊崇。

下一步，合江县退役军人事务局将持续深化“退役军人服务一件事”改革，不断优化服务流程、提升服务质效，持续打通服务保障“最后一公里”，扎实做好退役军人服务保障工作，营造拥军优属的浓厚氛围。