本报讯（徐波 沈玉婷 记者 蔺艳霜）近日，农行叙永南大街支行聚焦特殊群体需求，开展高效暖心的上门服务，为行动不便老人解锁社保卡密码，切实解决群众燃眉之急。

当日，一名中年女士神色焦虑地徘徊在农行叙永南大街支行大厅。大堂工作人员主动上前询问得知，其父亲年事已高、身体不适，无法亲自前往网点办理业务，而其社保卡因密码锁定无法取款，卡内资金是老人急需的购药及生活开支。

得知情况后，工作人员立即向上级汇报，快速启动特殊客户服务预案，协调安排专人开展上门服务。当天下班后，两名工作人员携带专业设备前往客户家中，全程秉持耐心细致的服务态度，向老人清晰讲解业务办理流程、确认办理意愿，同时协助其女儿完善委托授权相关手续，确保业务办理合规有序。与此同时，网点同步开辟“绿色通道”，安排专人专窗对接后续业务办理。从上门核实信息、确认委托关系，到返回网点办结密码解锁，整个流程高效衔接、紧凑流畅，仅用较短时间便完成了全部业务，成功解决了老人的取款难题。

“真没想到你们这么贴心，不仅主动上门，还办得这么快、这么周到，真是帮我们解决了大麻烦！”业务办结后，老人家属的焦虑彻底消散，握着工作人员的手连连道谢，言语间满是感动与认可。

此次上门服务，看似是一件不起眼的“小事”，却是农行叙永南大街支行践行“客户至上、服务民生”理念的生动缩影。面对老年群体、行动不便等特殊客户的需求，该行始终坚持“不推诿、不拖延、主动办、用心办”，将柜台服务延伸至群众身边，用贴心举措打破服务壁垒，用实际行动传递金融温度。