□ 张红 本报记者 王镜

政务服务一头连着民生福祉，一头关乎发展大局。为破解部分窗口业务高峰期群众排队等候时间长、办事效率不高等问题，江阳区立足群众办事需求，聚焦政务服务痛点难点，创新设立“潮汐窗口”，根据业务办理流量变化，动态调整窗口服务力量，在业务繁忙时段及时增开服务窗口、调配工作人员，在平峰期合理整合资源，实现服务资源的精准调配与高效利用。

动态调流

精准分流解“堵点”

“今天来办事的人不少，但大厅及时增加了窗口，队伍流动特别快，全程都有工作人员耐心指导，还教会了我线上办理的方法。”3月29日，在江阳区政务服务中心人力社保窗口，市民李萍利用工作间隙前来为家人咨询居民养老保险业务，高效便捷的办事体验让她连连点赞。

李萍感受到的便捷，得益于江阳区政务服务中心推行的“潮汐窗口”服务机制。去年以来，该中心通过建立窗口联动机制，灵活设置“潮汐窗口”与“备用窗口”，有效应对办事人流高峰，大幅缩短企业与群众排队等候时间。

所谓“潮汐窗口”，是江阳区政务服务中心各进驻部门根据日常办事人流量峰谷变化，为快速分流、减少群众等待而临时增设的应急服务窗口。与之配合的“备用窗口”，则在预见性或因政策调整导致阶段性业务量激增时启用。

精准响应 让服务效能提上来

“当进驻部门窗口出现单日持续排队超过20人且等待超过1小时，或下班时各窗口仍有3人以上排队，以及遇到节假日、专项业务集中办理等人流骤增情况，我们便立即启动‘潮汐窗口’。”江阳区行政审批局局长张晓惠介绍，“若预测到某单位窗口将出现连续一周及以上排长队情况，或遇政策性调整导致阶段性人流激增、业务需求出现临时性高峰时，则启用‘备用窗口’。”

从“固定化管理”走向“精细化、人性化服务”，“潮汐窗口”看似一个细微的调整，实则是政务服务理念与实践的积极升级。它不再让群众被动适应窗口，而是让窗口主动适应群众——人多了就增开窗口，人少了就动态调整，实现了服务资源与群众需求的精准匹配。

数据印证 让群众体验好起来

今年2月起，江阳区社保业务迎来办理高峰。原有的6个社保窗口灵活增设“潮汐窗口”，根据实时人流调配服务力量，全面实现“一窗受理”。同时，江阳区社保局通过加强前后台审核衔接，使日均业务处理能力提升约30%。

一组数据见证了这一改革成效：自去年12月以来，江阳区政务服务中心人力社保窗口累计办理业务已超1万件，日均接待群众190余人次。排队等候时间缩短了，办事效率提高了，群众的满意度也上来了。

从“排长队”到“快流转”，从“固定窗口”到“潮汐响应”，江阳区以政务服务“小切口”做好营商环境“大文章”。这一灵活机动的创新举措，不仅破解了办事拥堵的痛点，更让群众切实感受到政务服务的温度与效率，为持续优化营商环境、提升市民满意度和幸福感注入了新动能。