本报讯（岳娉 记者 曾臻）近日，纳溪区合面镇河坎村村民覃某将一面写有“赡养维权 仗义执言”字样的锦旗送到纳溪区法律援助中心，以表达感激之情。这面锦旗的背后，是一段从投诉到感激的真实过程。

不久前，覃某因赡养问题向纳溪区法律援助中心求助。该中心经审核后受理了案件，并指派了法律援助工作者跟进。然而，因案件管辖权异议，该案需要移送至成都高新区办理。程序上的波折让覃某非常焦虑，她一度拨打12345热线投诉。

面对投诉，纳溪区法律援助中心没有止步于“按程序办”，而是主动复盘案件情况，向覃某耐心解释法律程序，消除误解。指派的法律援助工作者向其承诺：“案件无论移送到哪里，我们都负责到底。”

承诺没有停留在口头上。纳溪区法律援助中心协助对接成都高新区相关机构，完整移送了案件材料。在案件移送后的维权期内，该中心工作人员继续充当覃某的“编外参谋”，通过数十通电话，帮忙梳理证据、分析诉讼策略。最终，法院判决支持了覃某的合理诉求，其赡养权益得到了法律保障。

从最初拨打投诉热线到后来主动送来锦旗，覃某态度的转变，在于纳溪区法律援助中心对群众诉求的持续跟进。该中心相关负责人表示，将继续做好异地协作对接，确保法律服务不中断，让需要帮助的群众真正获得有效援助。