本报讯（记者 蔺艳霜）近日，人保财险泸州分公司接连收到客户送来的两面致谢锦旗，“理赔及时，温暖如亲”“尽责担当伸援手，人民服务暖人心”，锦旗上的文字饱含着客户的真挚谢意，背后是两个暖心的服务故事。

不久前，泸州某合作养老机构发生一起老人意外受伤案件，家属十分焦急，机构也面临处理难题。人保财险泸州分公司非车险查勘员袁朝辉接案后快速响应，第一时间前往现场处理。为妥善化解问题，他多次上门走访，一边耐心倾听家属诉求与担忧，一边细致解读保险保障范围，还主动在养老机构与家属之间搭建沟通桥梁，积极推动双方达成一致。最终，案件得到高效妥善处理，理赔款及时足额到账，解了客户的燃眉之急。“他们不仅把理赔事情办得妥妥当当，更用心缓解了我们的焦虑，像家人一样可靠又暖心。”该养老机构负责人说，随后将写有“理赔及时，温暖如亲”的锦旗送到了人保公司。

另一个暖心故事，来自一起普通的车辆碰撞理赔案件。客户吴先生车辆在事故中受损，事故对方车主龚先生在后续处理中遭遇实际困难，情绪十分焦虑。查勘员牟运湫了解完整情况后，凭借扎实的专业能力和强烈的责任意识，主动牵头协助双方沟通协商。他反复梳理案件细节、协调维修方案，始终在合规框架内为双方寻求最优解决方案，最终推动案件顺利办结，让双方客户都感到满意。案件结束后，龚先生专程送来“尽责担当伸援手，人民服务暖人心”的锦旗表达谢意，也对人保财险专业、尽责、诚信的服务态度有了深切体会，与公司建立起更坚实的信任。

两面锦旗，虽是两个独立的服务故事，却共同彰显了人保财险泸州分公司的服务初心：理赔服务不仅是条款的履行，更要带着责任与真诚，为客户解决实际问题。从接案后的快速响应，到处理中的主动沟通，从专业细致的方案协调，到设身处地为客户着想，人保财险泸州分公司工作人员始终将客户需求放在首位，用高效专业的服务解决客户实际难题，用真诚担当化解客户急难愁盼，践行“人民保险，服务人民”的初心。