□ 杨丽 本报记者 曾念

近日，一通表扬电话打进12345政务服务便民热线，讲述了泸州市妇幼保健院综合服务中心医保窗口医务人员贺永红与患者之间的一个暖心故事。

几个月前的一天，黄女士在丈夫的陪同下，来到医院综合服务中心医保窗口。刚做完化疗的黄女士，身体虚弱，神情疲惫。贺永红一眼就注意到了她的身体状态，轻声询问后得知，黄女士遇到异地门诊慢特病报销问题。

“别担心，我们一起来解决。”贺永红一边安抚黄女士，一边开始行动。她没有让黄女士费力起身，而是自己多方沟通，积极对接。

在医保系统无法通过时，贺永红没有推诿，而是立即拨通黄女士户籍地医保局电话，反复沟通核实。在了解到可能是医嘱开具方式的问题后，她又主动联系收费人员、对接外科医生，协调重新开单、再次尝试。

整个过程中，贺永红始终留意着黄女士的身体状况，见她面露不适，便主动搀扶她至电梯口，叮嘱她注意休息。即便在黄女士选择自费离开后，贺永红依然没有放下这件事，而是持续跟进与两地医保部门的沟通协调，并给黄女士提供了清晰的后续解决方案，无论是回当地手工医保报销，还是将医保关系转入泸州，贺永红都一一说明，连联系电话都贴心备好。

“事情虽小，但患者的每一分不安，我们都该放在心上。”贺永红在事后记录中这样写道。

令贺永红欣慰的是，经多方努力，黄女士在随后几个月的就诊中，终于顺利享受到了门诊慢特病医保报销政策。于是，黄女士的电话打进了12345政务服务便民热线，电话里，她反复提到贺永红的耐心与负责。

医院不只是治病之所，也是传递温暖之地。而这份温度，正是来自每一个像贺永红一样用心做事、用情待人的医务人员。

在泸州市妇幼保健院，每一天都有像贺永红一样的医务人员，在平凡的岗位上用专业与温情守护患者的就医体验。他们做的，或许不是惊天动地的大事，却恰恰是患者最需要的“小事”——一句体贴的提醒、一次主动的协调、一份持续的关心。