□ 汪鑫 陈燕 苓双

金融是民生保障的重要支撑，更是服务地方发展的核心力量。今年以来，建行泸州分行通过展会便民、工地上门、特需帮扶、理财科普等多元化服务举措，将金融服务的触角进一步延伸至涉外交往、基层工友、特殊群体等多个领域，用专业与温度解决客户急难愁盼问题，彰显了国有大行的责任担当。

展会搭台 跨境服务暖人心

在泸州举办的第四届国际地理标志产品博览会上，建行泸州分行依托会展中心总服务台打造“金融服务宣传站”，成为展会现场一道独特的“金融风景线”。

针对参展境外人员的支付需求，建行泸州分行驻点团队提供“一站式”跨境金融服务：现场配备多语种翻译设备，协助境外客商完成移动支付APP下载、境外银行卡绑定，提供外卡受理咨询、外币兑换指引等服务，让国际友人在泸州享受到便捷的支付体验。

根据展会人员流动大、诈骗风险高的特点，建行泸州分行工作人员结合虚假订单、高额返利、仿冒客服诈骗等典型案例，向参展商户和群众讲解转账风险识别、个人信息保护知识，手把手教大家辨别诈骗陷阱。据统计，第四届国际地理标志产品博览会期间，建行泸州分行累计服务境内外参展人员超300人次，既解决了跨境支付难题，又增强了公众的金融风险防范意识，为展会的顺利举办筑牢“金融安全屏障”。

工地设点

普惠服务解民忧

“平时上班忙，没想到建行把服务送到了工地门口，太方便了。”近日，在江阳区某建筑项目工地，刚办理好银行卡业务的工友李师傅，对建行泸州分行工作人员的服务连连称赞。

为解决建筑工地工友“办卡难、跑银行远”的问题，建行泸州城西支行组织“张富清金融服务队”走进工地临时搭建的金融服务点，开展上门集中办卡服务。

为了不影响工地正常施工，服务队提前与项目部沟通，制定“分批次、错峰办理”方案：队员们清晨抵达工地后，迅速布置好移动办卡设备，按顺序引导工友办理业务。现场分工明确，有人指导填写申请表，有人操作移动终端完成身份核验、人脸识别，有人协助激活卡片并演示手机银行查询、转账等功能，确保工友“办即会用”。建行泸州城西支行工作人员还向工友们普及防范电信诈骗、保护个人征信、安全使用银行卡等知识，提醒大家不出租、出借、出售银行卡，守护好自己的“钱袋子”。此次服务为30余名工友办好并激活了银行卡，让普惠金融真正走进基层劳动者身边。

特需帮扶

高效服务显温度

“太感谢你们了！要是没有你们上门服务，我父亲的医药费都不知道该怎么解决……”今年9月，在客户张先生家中，其女儿紧紧握着建行泸州城西支行工作人员的手，言语间满是感激。

此前，张先生的女儿急匆匆赶到建行泸州城西支行营业厅求助：父亲突发脑梗后行动不便，储蓄卡密码遗忘，急需用钱支付医药费，无法到网点办理业务。了解情况后，大堂经理第一时间安抚客户情绪，并向主管汇报启动“特事特办”上门服务流程，详细告知客户需准备的身份证、户口簿、医疗证明等资料，迅速预约上门时间。支行主管与副行长携带相关设备前往客户住所，在客户女儿的见证下，严格按照业务规范完成密码重置流程。从客户求助到业务办结，全程高效顺畅，不仅解决了“救命钱”的支取难题，更让特殊群体感受到金融服务的温度。

今年10月，建行泸州高新支行也上演了一场应急帮扶。当天，一位客户焦急地来到支行网点求助：家人重病卧床，急需用社保卡办理诊疗结算，可社保卡损坏且患者无法到店更换。支行立即启动特殊客户应急服务机制，安排“张富清金融服务队”队员携带设备上门服务，高效完成了社保卡更换，并现场解答电子医保卡使用疑问。“没有新卡，看病的事都得耽误。”该客户家属对工作人员感激道。这场应急帮扶正是建行“客户至上，注重细节”理念的生动体现。

理财科普

专业服务拓渠道

在金融市场多元化发展的背景下，为帮助公众拓宽资产配置渠道，近期，建行泸州江阳支行开展了以“稳健投资新选择 柜台债券伴您行”为主题的柜台债券集中宣传活动。

活动开始前，建行泸州江阳支行对全体工作人员进行了系统培训，确保每个人都能熟练掌握柜台债的业务知识、风险特征和操作流程，为客户提供专业解答。活动中，支行采用“阵地+走出去”的双轨模式，在网点大厅、柜台、客户经理室摆放宣传折页，开设“知识小课堂”，为到店客户讲解柜台债的安全性、收益性和流动性；组织员工走进周边单位、社区、商铺，面对面向居民、职工、商户普及理财知识，引导大家根据自身需求合理配置资产。不少客户表示，以前对柜台债不了解，听了建行工作人员的讲解后，多了一个稳健的投资选择。

从展会的跨境服务到工地的上门办卡，从特殊群体的应急帮扶到公众的理财科普，建行泸州分行始终坚持“金融为民”的初心，将专业服务与人文关怀深度融合。下一步，建行泸州分行将继续优化服务流程、创新服务模式，把便捷、高效、安全的金融服务送到群众身边，为服务地方经济社会发展贡献更多建行力量。