本报讯（记者 曾念 实习生 何文欣）7月25日，西南医科大学附属医院24小时电话服务中心揭牌仪式在康健中心院区5楼D区举行，服务热线962580全天不打烊接收市民诉求。

在医院24小时电话服务中心，话务员李群接通市民电话后，电脑屏幕上的接线系统自动跳转新建画面，她将市民咨询的事项、具体需求等一一记录。李群说，询问怎么挂号、挂哪个科室等问题的市民比较多。根据市民反映的具体情况，话务员能直接答复的当场回复，无法回答的再联系相关科室确认后电话反馈，全流程闭环管理让市民的诉求都能得到及时有效处理。

今年是西南医科大学附属医院提升服务年。围绕医疗服务高质量发展，医院推出12条服务举措，其中之一便是搭建24小时客服平台，快速响应患者需求。“中心将医院多个端口便民热线整合为一个端口，覆盖忠山、康健中心、蓝田三个院区所有科室，让市民诉求接得更快、分得更准、办得更实。”西南医科大学附属医院门诊部主任陈果介绍，24小时电话服务中心主要解决求助、咨询、意见建议三大类问题，前置化患者预约挂号等问题。该中心还建立了明确的处理、上报制度，确保市民有呼必应、有诉必回。

24小时电话服务中心的4名话务员具有医学背景，前期已进行了为期半年的医疗专业知识、服务礼仪培训，并到相关通讯公司体验接线工作，让医疗服务更有效率、更有温度。陈果说，中心将建立“问题簿”，定期梳理市民集中提出的意见和建议，逐步落实可以提升医疗服务的“金点子”。

据了解，962580意为“就让我来帮您”，体现的是西南医科大学附属医院“以患者为中心”的服务理念，是“善德精医 追求卓越”医院精神及“仁心、仁术、仁爱”院训的最好诠释。西南医科大学附属医院党委书记徐勇表示，24小时电话服务中心成立后，将立足患者健康需求，切实为患者提供更加高效的服务，成为连接患者和医院的纽带和桥梁，有效推动医疗服务品质提升，助力医院高质量发展。