本报讯（邓浩然 王燚佳 记者 蔺艳霜）“能不能帮帮我？父亲等着用钱……”近日，一名青年满头大汗地冲进农行古蔺金兰支行营业大厅，焦急的声音打破了大厅的平静。

经支行工作人员询问得知，该青年的父亲刚做完开颅手术，正处于护理关键期，急需资金支付后续治疗费用。然而老人忘记了银行卡密码，既无法通过线上渠道转账，又因术后身体虚弱无法亲自到网点办理业务。听说农行有上门服务，该青年特意从几十公里外的老家赶来求助。

了解情况后，网点负责人立即启动应急服务机制。当天下午，支行工作人员携带移动终端设备驱车前往该客户家中。山路颠簸近两小时抵达后，工作人员迅速核对患者身份证、病历等资料，通过移动设备完成密码重置流程，并指导家属现场进行转账测试。当看到手机屏幕显示交易成功的提示后，患者家属紧锁的眉头终于舒展，握着工作人员的手反复道谢：“你们跑这么远来帮忙，真是太感谢了！”

此次上门服务并非个例。近年来，农行古蔺金兰支行持续开展“特殊客户绿色通道”服务，针对重病卧床、行动不便等群体，年均提供上门服务超200次。从偏远山村到城区病房，工作人员背着移动设备穿梭其间，用脚步丈量服务半径。“很多老年客户或病患家庭对金融服务有特殊需求，我们多跑一趟，就能帮他们解决大难题。”网点负责人表示，农行古蔺金兰支行始终把“以客户为中心”的理念融入服务细节，从简化流程到提速响应，让金融服务更有民生温度。

农行古蔺县支行相关负责人介绍，该行将进一步优化上门服务机制，通过组建“流动服务小组”、延长预约服务时段等举措，让更多特殊群体享受到便捷的金融服务。