本报讯（雍沛 廖胜春）“办理灵活就业人员退休需要哪些材料？”“办理之后待遇什么时候能够落实？”……12月3日，纳溪区“政务服务体验官”启动仪式在纳溪区行政审批局举行，20名“政务服务体验官”到税务、不动产登记和公安出入境等窗口开展体验活动，感受窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效。

纳溪区首届“政务服务体验官”由企业负责人、政协委员、法律工作者、机关工作人员、热心群众等组成，他们以办事企业负责人和群众的身份通过现场、线上和专项体验三种方式，为政务服务工作“把脉问诊”。

当天，“政务服务体验官”陈华燕来到纳溪区政务服务大厅服务窗口，体验退休办理服务。在志愿者的帮助下，陈华燕很快完成了取号、咨询、办理等一系列事项，真切感受到了“高效办成一件事”的优质服务。“工作人员耐心细致地给我介绍了灵活就业人员退休办理流程，办理手续也很简单快捷，为工作人员点赞。”陈华燕说。

“政务服务体验官”活动是进一步优化政务服务，提升行政效能的有力举措，通过“政务服务体验官”的“把脉问诊”，把“问题清单”转化成群众的“满意清单”，把服务企业的“痛点”转化为企业发展的“支点”，确保发现一个堵点、解决一类问题，不断提高企业和群众的办事体验感和获得感。

“希望体验官们对全区政务服务工作进行体验后，发现问题、提出建议，并由区行政审批局牵头进行问题分析，形成措施，开展整改，加强政民互通，增强政府的公信力，优化营商环境，提升政务服务效率，从而提高群众满意度和获得感。”纳溪区行政审批局局长郝怡表示。

据悉，纳溪区首批“政务服务体验官”还将分组深入到区内化工产业、酒业、竹产业和茶产业园区了解企业需求，到全区各镇（街道）便民服务中心体验服务，到学校体验校园餐等，并将发现的问题及时反馈给相关部门，确保事事有回音、件件有着落。