□ 苓双
随着气温逐渐升高，我市已进入夏季用水高峰。为保障高峰期供水持续安全平稳，兴泸水务集团提前谋划，周密部署，科学安排，多点发力，通过强化项目建设、优化生产工艺、提升服务质效等举措，全力打好高峰期保供组合拳，全方位满足区域生产生活用水需求。
下好先手棋 多措并举保供水
兴泸水务集团是以供排水业务为主的国有控股企业，是四川省水务行业首家境外上市企业。该集团在泸州本地拥有7座自来水厂，每日供水能力为68.75万吨，服务范围覆盖江阳区、龙马潭区、纳溪区和泸县、合江县，供水服务人口约175万人。
“今年高峰期用水量与去年相比，预计日均增长4.3%，6-9月将增加290余万吨。”谈到今年高峰期用水保障情况，兴泸水务集团副总经理刘劲桦认为，有压力也有信心。压力来自城镇生产生活用水需求量增加；信心来自提前精准预测和准备，以及近年来集团自主研发的“互联网+”生产系统、智慧巡检APP和全域供水等建设项目投入运用，让制水和供水更高效集约、平稳安全。
“黄舣（老窖基地）片区蜀台酒庄新建厂区，预计用水量1300吨/日，预测增长率为32%。”“龙马潭区中位区末端御景山居附近高峰期供水压力仍有不足。”“泸县拟拓展福集镇及周边农村用户，共计6500户。”“黄溪水厂无双电源，一旦停电会影响供水。”……2023年供水任务完成后，兴泸水务集团生产技术部组织各相关单位，对2024年高峰期各区域供水形势进行预测及研判，提出供水保障项目实施计划及实施进度安排。根据各片区供水量预测情况及各区域主供水厂情况、管网情况等，集团制定出新一年供水高峰期水量供需平衡表，并对各片区供水形势进行周密分析，提出问题和解决措施。
兴泸水务集团通过老旧管道改造、争取专项资金增加供水调蓄能力、提前完成配套加压站建设、增设补水电动阀、贯通高压管道断点、完成双电源建设等有效举措，在今年用水高峰来临前，已基本解决收集到的用水问题。
数智化赋能
织密供水安全网
“原水最高浊度42NTU、最低浊度33NTU，出厂水浊度0.16NTU……”6月2日凌晨3点，兴泸水务集团茜草水厂工作人员佟树胜到取水泵房巡检。他通过手机上的“智慧巡检”APP，现场扫码领取当天的巡检任务，然后按照既定路线，对所有巡点进行巡查，记录巡检内容，并拍照上传水质及设备图片。
“巡检工作是水厂日常工作，也是一项长期工作。”兴泸水务集团茜草水厂厂长邓炼说，以前传统的巡检方式，是巡检人员带着纸和笔逐点记录。因为巡检范围大、频率高、巡点多，导致管理者无法及时得知巡检人员是否按时按标准巡查，无法保证巡检人员所有重点位置都巡查到位，手工记录方式还可能出现漏抄、漏检等。“智慧巡检”APP让以上问题都得到妥善解决，工作人员在巡检中发现水质和设备问题，能让管理人员将很多安全隐患、事故诱因扼杀在摇篮中。对于巡检人员来说，“智慧巡检”APP通过手机填写方式，轻便巡检，既减轻了工作量，又减少了差错。
智慧巡检只是兴泸水务集团数智化建设的一部分。随着兴泸水务集团在城区各现代化水厂的建成投产，水厂生产实现了集中控制、现场无人值守生产模式，大大降低了人工成本。2019年，兴泸水务集团自主创新研发了“互联网+生产管理”系统，通过水厂已有自动化系统，实时采集生产过程数据，并对数据进行深度挖掘、分析，再运用于生产精细化操作，实现生产过程由自动化向智慧化转型。经过多年的应用实践，水厂能耗物耗呈现持续下降趋势，生产成本得到进一步降低。“茜草水厂目前涉及生产的工作人员仅12人，分4个组3班倒24小时运行保障用水，服务区域38万人口，用工量比智慧化转型之前明显减少，制水供水也更精准安全。”邓炼说。
全天候服务 提升用水幸福感
“还有159.62元水费，能用好几个月了。”6月5日下班后，市民赵亮（化名）在手机上登录兴泸水务集团网上营业厅，查询父母家中用水情况。赵亮说，他住在江阳区，父母住在龙马潭区，老年人去缴水费不太方便，他平时就通过手机帮他们办理用水相关业务，非常方便。
近年来，兴泸水务集团全力优化线上+线下融合服务，将“创新卓越、人水和谐”的企业愿景真正落到实处，全天候畅通服务用户“最后一公里”。线下，建强10个营业网点，覆盖区域所有用户；线上，建成网上营业厅，打通线上申请到线下办理一站式服务。“用户信息查询、报装报修、抄表缴费、派工管理等都可以在线上完成，解决了用户缴纳水费不方便、查询信息嫌麻烦、有了问题难咨询等问题。”兴泸水务集团营销部经理罗超平说，网上营业厅已成为市民日常生活中不可缺少的“智能单元”，让用水成为一件简单、便利的事情。
针对用水中出现的紧急问题，兴泸水务集团供水抢修应急队伍24小时备勤，保障人员、物资、设备等及时到位，持续提高处理各项停水故障的快速反应能力和应急处置能力。“24小时客服工作人员在接用户反映问题的同时，及时对问题进行梳理、分类后形成业务工单，第一时间派发落实形成待办工单，实时提醒催办。”罗超平说，通过快速反应机制，兴泸水务集团已构建起从热线接诉到便民维修全闭环流程，确保及时响应和处理用户服务诉求，当好服务企业“水管家”、服务用户“水保姆”。