□ 陈思璇 沈玉婷 本报记者 蔺艳霜

近年来，农行泸州直属支行深耕“适老化”金融服务建设，持续在“硬环境”和“软服务”上下功夫，致力于为老年客户提供舒适的业务办理环境、可信赖的陪伴式金融服务，不断增大和提升“适老化”金融服务的力度和温度。目前，该行已建成2个“适老化特色网点”，其中直属支行营业部成功获评泸州市首家“老年人支付服务示范型网点”。

多举措守护老年客户“钱袋子”

近日，年近7旬的李大爷急匆匆地前往农行泸州直属支行办理转账业务，表示自己前段时间在网络上认识了一名“生意伙伴”，双方达成“合作”意向后，对方要求其尽快向某银行账户汇入一笔定金。

见李大爷比较着急，农行泸州直属支行工作人员耐心安抚，并在征得他的同意后，查看了他和对方的聊天记录，发现对方有极大的诱导嫌疑。工作人员提示李大爷先请家中晚辈确认“生意伙伴”身份后再作处理，还详细向他讲解了一些典型诈骗案例，但李大爷仍坚持办理转账业务。工作人员一边耐心解释劝阻，一边与他家人取得联系，李大爷儿子赶来网点后说，“我父亲患有老年痴呆症，幸亏你们劝阻了他，不然他养老的钱全都要被骗走……”

这只是农行泸州直属支行不断提升“适老化”金融服务水平的一个缩影。一直以来，该行定期开展“厅堂金融知识”微课堂，关注老年客户的金融诉求，解疑答惑，向老年客户进行反诈、反假人民币等金融知识宣传，提升他们的防骗意识和能力。同时，该行积极与当地养老院、社区联动开展金融知识普及活动，组织工作人员常态化为老年客户提供金融帮助，全力守护老年客户的“钱袋子”。

高标准打造金融消费环境

农行泸州直属支行不断完善“适老化”服务硬件设施，坚持从细微处着手，全力打造温馨舒适的金融消费环境。该行为出行不便的老年及特殊客户群体设置了无线呼叫器和无障碍坡道；配置爱心座椅、移动填单台、多度数老花镜、助力行走器、爱心助老卡、饮水机、适老书籍、社保卡一站式办理机等多样化个性化便民设施设备；将电子显示屏与智能服务设备字体均设置为大号版本；打造长者服务区、适老爱心专柜、拐杖放置点等区域，努力为老年客户提供可信赖的陪伴式金融服务。

对行动不便的客户，农行泸州直属支行高度重视，落实“到家服务、服务到家”理念，安排工作人员上门办理，有效解决老年客户因行动不便，无法亲自到网点办理业务的实际困难。今年以来，该行已开展上门服务80余次，通过将柜台延伸到客户身边，打通了金融服务的“最后一米”。

接下来，农行泸州直属支行将继续践行金融为民初心，不断满足老年客户多层次、高品质金融需求，持续提升客户的获得感、幸福感、安全感。