本报讯（王姚 沈玉婷）近日，市民王先生来到农行泸州直属支行胡市支行网点，满面愁容地问：“我母亲的社保卡密码忘记了，我带了她的身份证，可以帮她办理重置社保卡密码业务吗？”该行工作人员询问后得知，王先生的母亲已重病住院，无法亲自到营业网点办理社保卡密码重置业务，但急需取钱缴纳治疗费用。

了解客户情况后，网点工作人员立即上报上门服务预约表，第一时间携带相关资料赶往医院，为客户做身份核实。当天下午，王先生便在就近网点成功为其母亲办理了社保卡密码重置业务。“非常感谢你们，特地上门跑了一趟，你们的服务太周到了！”王先生说。

近年来，农行泸州直属支行积极下沉服务重心，充分整合人力资源，组建上门服务专门团队，用更有温度、更有速度的措施持续提升上门服务工作质效。今年以来，该行已为客户提供上门服务80余次，涉及到银行卡密码重置、社保卡挂失补卡、银行卡交易明细查询等多种业务，该行工作人员以专业、高效的服务赢得了客户的称赞。

该行相关负责人表示，将在后续工作中不断拓展金融服务范围，全方位提升金融服务能力和水平，坚持以实际行动诠释“客户至上，始终如一”的服务理念，为社会民生和金融稳定持续贡献农行力量。