□ 王思玉 本报记者 曾臻

以服务企业为己任，以助企纾困为抓手。今年以来，龙马潭区大力开展“有困难找工商联”专项行动，通过召开民营企业家圆桌会议、统战部部长与民营企业家面对面座谈会，以及开通助企纾困服务热线等方式，着力为民营企业办实事解难题。截至11月底，全区共收集民营企业发展问题568个，化解问题552个，化解率达97%。

面对面听诉求

零距离解难题

10月30日，龙马潭区民营企业家圆桌会议举行，区委、区政府主要负责人，区级30多个部门负责人到场，与11位民营企业代表围坐一堂。企业代表们从自身发展实际，介绍企业生产经营状况、发展态势、未来规划打算，并提出意见建议；相关部门有关人员解答企业代表提出的问题。

为了进一步优化营商环境，全力支持民营经济发展壮大，自去年以来，龙马潭区积极响应省委统战部和市委统战部关于民营经济统战工作安排部署，积极召开民营企业家圆桌会议，由龙马潭区委统战部牵头，搭建区委书记、区长与民营企业家面对面沟通协商渠道。同时，该区常态化召开统战部部长与民营企业家面对面座谈会，了解企业发展情况，协调解决企业困难问题，引导民营企业共渡发展难关、共破发展难题、共谋发展大计。

目前，龙马潭区已召开2次民营企业家圆桌会议和12次统战部部长与民营企业家面对面座谈会，精准对接企业发展需求，及时跟进解决企业困难问题。

线对线拓广度

云服务延深度

“你好，这里是龙马潭区助企纾困服务热线，请问有什么可以帮到你吗？”12月12日，在龙马潭区民营经济和中小企业发展领导小组办公室，工作人员正在接听民营企业助企纾困服务热线电话。

为了进一步延伸政企沟通渠道，龙马潭区开通助企纾困服务热线，并在“同心龙马”微信公众号增设惠企政策、意见收集等栏目，让民营企业通过惠企政策“线上走”、解决问题“线下办”，实现惠企政策查询和企业服务诉求线上线下融合。

今年4月，助企纾困服务热线接到鱼塘石油液化气供应站负责人的电话，反映其充装许可证即将到期，需要协助办理气瓶充装许可证换证事宜。接到消息后，龙马潭区民营经济和中小企业发展领导小组办公室立即成立工作专班协调解决此事。经调查得知，因城镇化发展原因，该站周边环境已不适合继续经营，准备搬迁建设新站。由于诸多原因，导致该站未按时提出申请，若不能按期取得生产许可证，企业将面临倒闭的风险。

随后，工作专班迅速向上级部门对接汇报，经过市区相关部门共同努力，及时帮助该供应站申请了免鉴定评审。“效率真是太高了！感谢党委政府的帮助！”在事情得到圆满解决后，该供应站负责人激动地说。其还向龙马潭区民营经济和中小企业发展领导小组办公室赠送了印有“高效规范办事情 助力营商暖民心”字样的锦旗。

清单式强管理

闭环式抓落实

“龙马潭区始终坚持问题导向，把解决实际问题作为打开工作新局面的突破口。”龙马潭区统战事务服务中心负责人表示，每次“面对面”活动前，牵头单位和区委统战部都会提前收集、梳理，筛选出有代表性的企业及代表性问题，坚持清单式、闭环式、节点式高效推动问题解决。活动中，企业家提出的所有问题和建议都立即转入督办环节，以区委统一战线工作领导小组办公室名义，向有关部门发出《交办清单》，逐个问题建立工作台账并予以督办、通报。截至目前，龙马潭区委统战部已把针对23个部门的58个重点问题和建议列入督办名单，并适时开展回访，确保活动机制闭环运行。

此外，龙马潭区的助企纾困服务热线实行“专班服务+三单一复”办理机制，“专班服务”即专人接听电话受理，“三单一复”即企业主来电登记单、分类移交单、相关部门限时办结单，确保企业咨询诉求第一时间得到答复或解决。