□ 本报记者 许亚琴 实习生 牟华蕾

12月4日，市政务服务中心从江阳区龙透关整体搬迁至龙马潭区学府路1号，进驻四川自贸试验区川南临港片区核心区，市民在这里可办理38个部门763项政务服务事项。试运行第一天，办事群众称赞：新办事大厅环境好，停车、办事更方便。

智能化、现代化、人性化，

办事环境全面优化

面积大、颜值高、环境好，是办事群众对新政务服务办事大厅的第一印象。

刚走进新办事大厅，市民吴公廉夫妇有点懵，办事窗口设置和以前不一样了。但循着大厅内清晰的指示牌，他们很快在一楼找到社保窗口。

为了让办事群众快速找到办事窗口，办事大厅每层楼均设有电子导视图，在一楼进门的醒目位置还设有咨询台，有六七名工作人员解答问题并提供指引服务。

市政务服务管理局政管科科长邱波介绍，市政务服务中心新址分为C栋、D栋、E栋裙楼三个区域，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，按照“6+2+1”功能设置综合窗口，即社保、医保、不动产、公安、税务、公积金6类分领域综合窗口，工程建设项目、商事登记2类特色领域综合窗口，1类无差别综合窗口。

“变化最大的就是这个1。”邱波说，企业、群众在无差别综合窗口任一窗口都能办26个部门345项政务服务事项，办事更加便捷、高效。

同时，市政务服务中心新入驻公共法律服务中心、知识产权综合保护服务中心、税务支持中心、川南破产清算事务服务中心、企业刑事法律风险防范服务中心等，实现为企业服务功能的全面升级。

“停车方便，办事也方便。”在四川昊阳恒利置业有限公司工作的罗女士，经常为公司办理产权登记、抵押等业务，“以前不动产登记服务大厅和政务服务中心分别在两个地方，我们办事要两边跑。如今，两项业务都搬到了一起，办事更方便了。”

据介绍，市政务服务中心新址配套2000个专用停车位，现免费向公众开放，解决了原址“停车半小时、办事5分钟”的痛点，让罗女士体验感更好。

市政务服务中心办事环境全面优化，智能化、现代化的办事大厅带给市民宾至如归的体验。有智能化的电子导视系统，有宽敞舒适的休息等候区、设施完备的温馨母婴室、24小时城市书房、24小时自助服务区等，还配备了便民文印、饮水系统、手机充电站等设备。

刚刚咨询完医保业务，市民淦国生走出办事大厅连连夸赞道：“这里环境好、档次高、办事快。门口就是公交车站，坐车也很方便。”

只进一扇门，只找一个窗口

每层楼的电子导视图，为群众办事提供了清晰的导视。点开“E栋二楼”，可以清晰地看到该楼层窗口设置，点击“我要办理产权登记”，电子导视图就会提供清晰的办事路线。

“以‘我要办什么’来检索楼层布局，市民体验感更强。”邱波说，这样的设置更人性化，让办事群众有融入感。这正是新政务服务中心在服务质量提升上的一个小细节。

邱波说，搬迁后的市政务服务中心在服务质量上有三大变化。

“多门”变“一门”。除机动车驾驶证核发、机动车登记等例外情形外，原来因场地限制无法集中进驻的二手房交易、非检测类车辆服务、户籍等事项都集中到市政务服务中心，实现了为企业和群众服务的行政审批和公共服务全部“应进必进”。为企服务功能的全面升级，最终实现企业、群众办事“只进一扇门，办成所有事”。

“多窗”变“一窗”。按照“6+2+1”功能设置综合窗口后，市政务服务中心将“6+2”以外的26个部门345个事项全部纳入该无差别综合窗口受理，全面实现“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”服务模式，彻底打破原来各部门独立设置窗口的格局，企业、群众办事只进一扇门、只找一个窗口，办事更加便捷、高效。

“多次”变“一次”。市政务服务中心推进全市“一网通办”“一网统管”“大综窗”系统建设，着力打通部门间的数据壁垒，推进跨部门联合办理和跨部门综合监管，把多个部门分多次办理的事项整合成一件事，一张清单告知，企业、群众只提交一次材料，后台多部门协同，集成办理国家13项、省47项“一件事一次办”事项，以及311项“川渝通办”、158项“跨省通办”、226项“省内通办”、34项“泸永江通办”等跨区域通办事项，更多跨部门、跨层级、跨区域事项实现融合可办、好办易办，最终实现“最多跑一次”。