□ 王岚 罗琳

近日，江北镇社会保障服务中心工作人员接到该镇群众车文芳的电话：“我已经出院了，医药费直接就在厦门住院的医院进行结算报销，不用拿回来报账了，感谢你们”。

原来，家住江北镇岱宗村的车文芳在厦门务工时，突然生病需要在厦门的医院住院，想到自己要先支付医疗费，等到回家时才能拿回当地报账，车文芳就忧心不已。这时，她突然想起前不久，岱宗村的村干部通过微信向大家宣传的惠民政策二维码，告诉她需要了解各项惠民政策时就扫描这个二维码。车文芳急忙拿出手机扫描二维码，了解异地就医的政策，并拨打镇社会保障服务中心电话进行异地就医备案。

为了扎实推进政务服务能力提升，做实“民心守护”工程，江北镇采取一系列精准有效，务实有用的办法，切实做到守民心、护民利，并深入广泛宣传，提高政策知晓率,不断提升群众的幸福感、获得感。还通过政策解读、院坝会、走访入户等方式，对在家的群众进行惠民政策宣传，让群众应知尽知。同时，利用微信群、QQ群等社交平台，对惠民政策一本通二维码进行广泛的宣传，让在外地务工的群众通过扫描二维码了解《泸州市江阳区惠民政策一本通》，让群众真正能知晓政策、弄懂政策、享受政策。江北镇还优化工作流程，提高办事效率。优化“有话请您说”网络问政、12345热线、网上信访件回复办理工作流程，完善“有应必复”办理机制，提升网络问政平台服务能力。推进“互联网+政务服务”，指导群众通过“全程网办”在线办理老年证、准生证等证件600余件，“好评”率达100%。做优服务方式，多元化为民服务。

江北镇设立“首问责任岗”1个，“首问责任窗口”6个，为群众提供全方位“一站式”服务。落实疫情防控常态化政务服务工作，为老年人、儿童等群体提供“离线码无码通道”。组建“帮代办”队伍2支，优选学雷锋志愿者20名，轮流开展“窗口帮办”服务，精选村级跑腿代办员7名，动态调整帮代办事项清单5次，为行动不便的群体提供上门代办服务10次。强化监督考核，多举措转变作风。设置投诉电话1个、意见簿9本，广泛收集群众意见建议。镇纪委不定期对窗口部门、村（社区）便民服务大厅、关键岗位、重点人员进行监督检查，把服务群众质效纳入干部年终个人绩效考核。