本报讯（记者 许世智） 近日，市市场监管局发布2022年一季度12315平台受理情况分析报告。一季度，12315平台共接收消费者诉求6073件，诉求同比降幅52.18%，其中投诉2529件、举报555件、咨询2989件，为消费者挽回经济损失102.11万余元。数据显示，一季度，白酒、餐饮服务、普通乘用车、一般食品、美容美发服务等是投诉举报的热点。

在消费投诉方面，合同、售后服务、质量等是引发投诉的主要原因。其中商品投诉1684件，前三位分别是一般食品407件、烟酒饮料255件、服装鞋帽147件。服务投诉845件，前三位分别是餐饮和住宿服务167件、美容美发洗浴服务108件、制作保养修理服务87件。

在消费举报方面，广告违法行为、食品问题、侵害消费者权益行为等是引发举报的主要原因。其中商品消费举报367件，前三位分别是一般食品126件、烟酒饮料63件、家居用品27件。服务消费举报188件，前三位分别是餐饮住宿服务58件、卫生保健社会福利服务43件、美容美发洗浴服务32件。

此外，市市场监管局根据消费投诉举报热点，针对美容整形服务消费问题作出消费提示，建议消费者在选择整形服务企业时，一定要增强自身消费意识，查看企业是否取得相关部门的合法许可、证件是否齐全，了解企业是否具有合法性等，要选择正规企业，确保为自身消费提供更好保障。同时，消费者在接受服务时，要看清合同条款再消费，而在签订消费合同前，应仔细阅读合同条款，弄清消费者、经营者在合同中的权利义务，避免后期不必要的纠纷和经济损失。

市市场监管局提醒广大消费者，当权益受到侵害时，拨打12315消费维权电话维护自身合法权益仍然是首选途径。