□ 江丽娜 本报记者 刘墨

文明是城市进步的标志，是城市发展的灵魂。我市自2017年成功创建全国文明城市后，着力常态长效，持续擦亮“全国文明城市”的金字招牌。西南医科大学附属医院始终致力于做文明新风的倡导者、践行者、引领者，持续发力，巩固全国文明城市创建成果。

巡视、督查，文明脚步不停歇

医院将常态化推进全国文明城市建设工作作为日常重点工作之一。医院领导不定期对各院区开展巡视、监督，并及时召开文明城市巡查反映会，对相关问题及时整改，全面巩固全国文明城市创建成果。

氛围营造，让文明城市理念入脑入心

在医院公共区域显著位置，通过张贴海报、布置展板、制作横幅等方式，向群众普及文明城市理念，充分利用院内LED屏、缴费一体机、内网屏保等电子设备，轮流播放文明城市公益广告，让文明城市理念、文明规范入脑入心。

志愿服务，展示文明城市形象

在医院两个院区的公共区域，总能看见志愿者们忙碌的身影，不管烈日炎炎还是刮风下雨，他们总是耐心地协助患者及其家属挂号、打印报告、取送检查检验报告单等，为他们提供贴心的服务。

健康科普，倡导全民健康生活方式

医院开设《健康讲坛》栏目，让专家走进书店，为广大群众提供健康科普知识。该栏目于2020年11月创办，已与新华书店联手成功举办3期活动，通过线下讲座+线上直播的方式，推广文明健康生活方式，营造了良好的“学健康知识、享健康生活”的氛围。此外，医院每年还举办健康科普大赛，不定期走进社区、商场、农村开展惠民义诊活动，帮助广大群众养成健康行为，提高健康素养。

提升服务，努力改善患者就医体验

为持续提升医院服务水平，进一步巩固全国文明城市创建成果，医院于今年3月启动“打造服务标杆窗口”项目，聘请专业团队，从服务礼仪规范、职业形象塑造、窗口现场管理、异议处理等方面对医院职工进行培训，以优化就医流程，让每一位西南医大附院人都成为文明的代言人。该项目实施以来，医院建立微信群，各窗口部门坚持每天按时打卡，展示医护人员良好的精神面貌和整洁的就医环境。

此外，医院推出微信预约挂号系统，推进实名制诊疗、分时段预约就医；推出微信缴费、查报告等功能，增设报告自助打印区、多点设置人工补打报告点；在我市率先开通电子发票打印；推出体检电子报告查询；成立预住院中心和日间手术管理中心，节省患者排队、等待时间，提高患者就医体验，将文明服务落到实处。