2019年8月4日，消费者易女士电话投诉称，某商家在微信上做活动，发布宣传信息 “只要将活动内容分享到朋友圈，并累计点赞28个，就可以低价领取生蚝”。易女士在活动期间完成集赞数量后，付了49.6元购买了10斤生蚝，提货时间是2019年8月3日到4日，但当易女士按时去领取生蚝时，商家告知这个货已经被领完了，易女士投诉要求商家兑现承诺。

处理过程及结果：

接诉后，泸州市龙马潭区消委会红星分会与消费者易女士取得联系，询问了参与微信点赞活动情况，获取了发布宣传信息商家的相关情况。随即又与商家取得联系，询问了宣传情况，提醒经营户应该诚信经营，主动兑现承诺，并督促其自行联系消费者确定履约方式。

据了解，该商家老板在发布微信宣传信息时，没有预料到会出现“参与活动人数多，货源数量准备不足”这一情况，因此拒绝了易女士的合理购物要求。经消委分会工作人员调解，商家决定重新组织货源，按先前承诺兑现。

案例评析：

本案是一起典型的微信宣传的投诉。根据《消法》第十六条第三款“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”的规定，商家搞微信宣传活动，也应遵循诚信原则。

消费者在参与商家的微信宣传活动中，对经营者的宣传行为也有监督权，对经营者违反诚信经营，导致自身合法权益受损的，也可要求经营者纠正出尔反尔的经营行为，回归诚信轨道，实现自身正当利益。

本报记者 李独懿 整理