◎ 汪建英 代旭锋 川江都市报记者 张若涵

崭新的服务台、热心的服务、耐心的政策讲解、细心的入院导诊……为更好地将“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程，坚持“患者与服务对象至上”原则，近日，西南医科大学附属中医医院门诊“一站式服务中心”启用。

一步到位 又快又方便

西南医科大学附属中医医院门诊“一站式服务中心”位于门诊大厅一楼进门右侧。以前这里是医院的导医台，主要负责预约挂号、便民服务、便民门诊等工作，每天早上除了挂号缴费处，这里便是医院人群最集中的地方。

从古蔺来看病的张女士手持身份证直接来到西南医科大学附属中医医院门诊“一站式服务中心”，不到1分钟，预约挂号、医疗证明审核盖章等问题全部了解清楚。张女士对此称赞不已：“一步到位，又快又方便。”

化繁为简 含十余个服务项目

咨询、引导、预约挂号、复印、退费、医疗证明审核盖章、精麻药品审核盖章、就诊记录打印、住院病历复印预约、中药快递咨询……这些都是“一站式服务中心”的服务项目。

以前需要跑几处地方办理的事情，现在在一个地方就可以解决，有效减少患者往返奔波，缩短患者在院等候时间，改善人民群众看病就医体验。

西南医科大学附属中医医院门诊部主任林勇介绍，“一站式服务中心”设立是医院开展“我为群众办实事”实践活动的一项重要举措，旨在进一步优化服务流程，改善服务质量，方便患者就医，将涉及到就医过程中的多个环节、多项事务，集中到一站式办理，化繁为简，服务群众。

人文服务 医患关系更和谐

走近西南医科大学附属中医医院城北门诊，中医文化，特色彰显；书画作品，琳琅满目；名医雕塑，栩栩如生；充满生机活力的就诊环境，让人心情愉悦。不仅如此，门诊区域按专业进行设置分区，候诊区设有按摩候诊椅、便携式充电器、智能机器人、自动取款机、自动售货机、自动咖啡机、残疾人卫生间、爱心急救药箱等便民服务设施，还先后增设了智能叫号系统，确保“一室一医一患”，特殊检查室均为独立区域，有效保护患者隐私。

近年来，西南医科大学附属中医医院门诊通过一系列改善医疗服务举措，把服务理念渗透到门诊就医的各个环节，努力推动“我为群众办实事”实践活动落实落细落小，进一步提升了人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。

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这些服务方便就诊患者

据介绍，西南医科大学附属中医医院每天上午8：00~12：00，下午1：00~5：00（双休日、节假日照常）为市民提供以下服务——

咨询分诊：及时帮助患者得到就医，指引患者付费检查，为老弱病残和行动不便患者提供护送就诊服务，并指导、帮助患者办理入、出院手续等。

退费审核：为患者进行退费审核盖章，指导患者进行相应项目退费等。

便民门诊：迅速便捷开具指定药品和指定检验检查。

医疗证明盖章服务：疾病证明书、病假、麻醉和精神药品审核、登记、盖章。

便民服务：住院病历复印预约、就诊记录打印、中药快递咨询，提供轮椅、针线包、指甲刀、老花镜、饮用（热）水供应、应急电话、物品寄放、复印、失物招领等。

患者意见反馈：接受意见建议、举报投诉，进行门诊患者满意度调查等。

预约诊疗服务：提供电话及现场预约，如遇专家因特殊情况不能出诊，及时与患者联系。预约电话：0830-6665666

门诊双向转诊：门诊双向转诊盖章。