◎ 川江都市报记者 许世智

“买到‘三无’产品已经让人很气愤了，但店方后续处理却不温不火，也不主动联系，让人感觉很不舒服。”昨日，市民周女士向本报反映，22日，她在白招牌一家名为“三叶草小荷花店”的化妆品店购买了化妆品，拿回家才发现其中一瓶素颜霜瓶身上没有生产日期等标识，怀疑是“三无”产品。

市民：疑似买到“三无”化妆品

周女士称，她在“三叶草小荷花店”购买了4件化妆品，回家后，发现其中一款名为“极密-水光肌素颜霜”的产品的包装上仅贴了标签，显示是什么产品，生产日期、生产地址、失效日期等都没有；而在瓶身内部，则显示是试用装，她怀疑是“三无”产品。“在付钱时，我只看了化妆品是否使用过，没有想到去检查是否存在质量瑕疵。”周女士说，想着这是一家正规的化妆品店，并且所有的化妆品是在电脑上扫码后付款，没想到会是“三无”产品。

周女士说，在发现问题后，她向店方询问，对方不承认是“三无”产品，只说产品是从厂家正常进货，质量没有问题。随后，她加了店方负责人的微信，将疑似“三无”产品的相关政策法规截图发给对方，对方又说是试用装，是新来的店员在拿货时产生了差错，并表示可以到店铺退款或更换。

店方的解释让周女士认为对方在敷衍了事，并没有拿出解决问题的态度。“经过多次‘交谈’，店方才承认是店员拿错了。”周女士说，由于店方态度不好，她已经拨打了12315进行投诉。

店方：

店员拿货时出现失误,可协商

“三叶草小荷花店”店长张女士说，周女士购买的化妆品确实为试用装，是店员在装货时拿错了。“周女士选购好产品后，在电脑上入账都是扫描的正品。”张女士说，如果不是正品，不能进入电脑系统，售卖的化妆品不存在质量问题。

如何解决这一问题？张女士称，在接到周女士电话后，已经同其进行了沟通，周女士可以到店铺退款或更换，如果周女士不满意，可以再行协商。

对此，江阳区市场监督管理局提醒，在购买到疑似“三无”产品时，市民可立即拨打12315进行投诉，并保存好小票和产品，将其送到市场监管部门，工作人员将作进一步调查和取证。