昨日，泸州市网络问政平台“有话请您说”在线访谈，邀请到泸州市政务服务和非公经济发展局党组书记、局长兰均做客泸州新闻网“新闻会客厅”，重点就泸州市营商环境优化工作，与广大网友作在线交流，并回答网友提问。

◎ 川江都市报记者 李顺利

网友：想了解“最多跑一次”改革的情况，以及对群众有什么影响？

兰均：推行“最多跑一次”改革是我市优化营商环境、提高办事效率、优化政务服务质量的重要举措和抓手，自去年全面推开以来，在增加企业群众获得感，提升社会评价满意度等方面都起到了很明显的效果。从数据来看，市本级共梳理出“最多跑一次”行政许可和公共服务事项1100项（小项）、占总数1149项的95.7%，各区县“最多跑一次”政务服务事项比例均高于90%；从群众体验来看，各级政务大厅都完善了自助办理、帮办代办、周六延时服务、预约服务、主动上门等服务新机制，企业开办等行政许可效率大大提升；社保医保缴纳等与老百姓切身利益息息相关的业务，不但实现了市、县（区）、乡（街道）、村（社区）四级政务服务体系全覆盖，而且可以网上办理，大家甚至足不出户也能全部办好。

网友：以前在政务大厅办事时，同一件事涉及多个部门时，就要在不同部门或窗口间反复跑，请问现在是否有改进？

兰均：以前政务大厅是按部门设置窗口，有多少个部门就设置多少个窗口，确实存在办事程序繁琐、窗口难找的问题。2018年在“最多跑一次”改革工作中，我们重新优化窗口布局，采取分类设立综合服务窗口的方式，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作机制，群众办一件事，只需跑一个窗口。目前，市政务服务大厅分类设置了社会保障、税务服务、不动产登记、建设投资项目、商事登记、交通运输、公积金等7类综合窗口；分类对环保、水务、民政、经信、商务、城管、气象、林业、农业、文化、国安，卫计、教育，公安、消防、安监等16个部门窗口进行整合，跨部门设置了6个集成服务窗口。网友在大厅办同一件事，如果仍有跑多个窗口的现象，可以直接向我们投诉举报。

网友：以前到政务大厅办事时，经常出现因材料不齐、材料不符合要求等情况而“白跑路”的情形，有哪些方式可以方便群众提前咨询？

兰均：一是打电话方式。群众可拨打政务服务大厅前台咨询电话3103125，也可以拨打12345热线进行咨询、查询。二是互联网查询方式。通过网络访问四川政务服务网（泸州市），或者下载安装“四川政务服务APP”，都可以很方便地查询到标准格式的办事指南。三是现场查询方式。大厅有自助查询机，也设有专门的咨询窗口，为办事企业和群众提供领办、导办和代办服务。

网友：以前泸州市各种热线号码较多，大家也记不住，现在有没有什么变化？

兰均：确实如网友提到的，在2018年以前，除市公安局报警服务平台110等5条属于应急、救援、报警、保密的热线外，热线号码多达24个。按照“最多跑一次”改革的要求，泸州市在2018年3月对热线号码进行了整合。一是取消了12369环保热线等12条热线，统一整合到12345热线平台；二是保留了110、119等紧急类服务热线、12333社保热线等11条不便于整合并入的热线。今年将“泸州市12345市长热线”正式更名为“泸州市12345政务服务热线”，将继续回应群众关切的问题、解决群众的难题。

网友：除了拨打电话，还可以通过哪些渠道向12345反映问题？对于保留的11条热线，如果还是记不住，有需要时能否拨打12345热线反映问题呢？

兰均：12345政务服务热线实行全天24小时值班制，周末和节假日也不休息。任何群众凡是有咨询、意见、建议、要求、批评、投诉和非紧急性求助等，除了拨打12345电话，还可以通过网站、微信、微博、移动APP等多种渠道进行反映。同时，一方面，我们与110、“阳光政务”平台建立了互动运行机制，实现了三大平台之间的群众来电互动受理、流转、办理；另一方面，对网友提到的12333社保热线等11条热线，目前我们采取了“双号并存双轨运行”模式，就是既可以拨打原热线号码，也可以拨打12345热线。原有热线号码记不住也没有关系，我们有相应的处理机制。一句话总结，不管有什么问题，都可以直接拨打“12345”热线，请大家放心。

访谈看点

“放管服”改革工作

推进情况成效显著

网友：想了解一下泸州市“放管服”改革工作的推进情况。

答：“放管服”是简政放权、放管结合、优化服务的简称。“放”是指简政放权，该取消的取消，该下放的下放；“管”是指放管结合，创新监管方式，体现公正、审慎，促进市场主体公平竞争；“服”是指“优化服务”，提升政务服务效率，优化营商环境。

“放管服”改革工作一直受到市委市政府的高度重视。2018年，市政府为持续推进“放管服”改革，明确了24项工作任务，涉及投资项目审批、减证便民、证照分离、减税降费、热线整合、政务公开等多个方面，“最多跑一次”改革，就是其中的一项内容。泸州市领导率队赴浙江省杭州市考察学习后，提出了“对标杭州，以最多跑一次改革，创建最佳政务服务示范城市”的工作目标。改革工作中，我们也取得了一些政务服务改革的泸州经验。比如企业开办小时清单制、“不动产登记‘60分钟领证’等等。2019年，省政府提出了放管服改革的31项任务，我们也制定了相应的落实方案以持续推进放管服改革。目前，正在配合开展“0证明城市”创建，切实提升企业和群众的获得感。

网友：民营企业遇到执法不公等问题时，如何向政府部门投诉反映？

兰均：目前，我们已经建立健全的民营企业投诉处理机制，畅通了“12345政务服务热线”和“四川省民营企业维权服务平台”等渠道。民营企业主遇到经营难题的，可通过上述渠道表达诉求。