快递柜本为方便包裹投递的“最后一百米”，让许多消费者受益。但不少快递人员连电话都不打一个，便直接将包裹放进快递柜，尤其遇到大件包裹，原本应该“送货上门”，结果变成“自行搬运”，消费者苦不堪言。

针对这一情况，10月1日起，国家开始实施《智能快件箱寄递服务管理办法》，要求今后快递员使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意。新规实施以来，泸州快递行业执行情况如何？用户真的能选择是否投递入柜吗？◎ 川江都市报记者 方霞

市民： 最怕大件物品“不告而投”

家住江阳区龙透关路和谐苑小区的许先生告诉川江都市报记者，小区没有设置快递柜，他最担心快递员不打招呼就将包裹放在小区门卫处。堆积如山的包裹不仅需要找很久，最怕遇到大件物品，还得自己搬上楼。

但在一些有快递柜的小区，市民仍面临同样的问题。“今年8月，我买了一箱枣子。快递员送货的时候我明明在家，但还是没通知就直接放进快递柜。我第二天才看到短信，去取的时候枣子因为高温已经开始坏了。”家住江阳区天立·水晶郦苑的王女士说，小区只有一个快递柜，常常只要快递柜满了，快递员就直接把包裹堆放在保安室外，再发短信告知一声。

家住空间·爱情海小区的王女士表示，除了顺丰快递承运及部分货到付款的包裹快递员会提前电话征求外，其他快递员基本都直接将包裹放进快递柜。还有不少受访市民也表示，除了少数生鲜和水果类包裹，投递员会打电话来，其他情况下都是直接投放后再短信通知。但只要物品没有损坏或丢失，多数市民都会选择默认。

快递员：

有了快递柜派件效率更高

据了解，目前泸州市区的智能快递柜主要由中邮速递易经营，分布在各住宅小区及办公楼内。不少市民发现，自从小区布设了智能快递柜后，快递员送货的通知电话就日益减少，包裹经常被“不告而投”，直接放进柜里。

不过，在家住江阳区领秀·滨江小区的王女士看来，有了快递柜，快递员就没必要先打电话征求用户的意见。“我每天在外面忙工作，多数时间不在家，甚至不在单位，快递员把包裹放在柜子里就行了，没必要再浪费时间和电话费。”王女士说，快递柜解决了上班族的取件烦恼，12小时间免费取件时间也基本够用。

对于快递员而言，智能快递柜的出现也给他们带来不少好处。“以往收件人不在，没人签收又怕丢了，投递常常要跑两三次，现在只要放进快递柜就行了，既节约了时间又确保了投递安全。”圆通公司快递员小张告诉记者，快递员的收入与送件数量挂钩，若挨家挨户打电话，一天只能派100件左右；若寄存在快递柜，每天可派送300件，即便寄存一件要付3角钱，一天算下来也更加合算。

“只要能把投递费调高，我们也愿意电话通知每一个收件人，收件人满意，投诉也就少了。但要想获得更好的服务体验，就意味着快递费必须上涨。”韵达公司快递员小赵坦言，在整个快递行业竞争激烈的当下，涨价也就意味着可能引起客户流失，所以目前暂时只能维持现状。

有些快递员也有苦衷：有的小区乘坐电梯需要刷卡，有的小区不准快递员的电动车驶入，这些都给送件上门带来不便，个别快递员因此选择“不告而投”。

一位快递企业负责人表示，每个小区的具体情况各不相同，想完全实现投递前先打电话通知，在当前仍存在不小的困难。

邮政局：

加强快递柜使用情况检查

对于10月1日起实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》，圆通公司快递员小张表示，公司已经组织过学习，“其实， 在智能快递柜平台上注册快递员账号时，注册协议中就已经明确要求，快递员需取得用户同意后才能将包裹投放进快递柜”。

泸州市邮政管理局行业管理科科长肖攀告诉记者，更早开始执行的《快递暂行条例》中就有规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。换言之，无论是放快递箱，还是代收点或物业处，都应该事先征求收件人同意，否则就是违规。“新规实施后，管理部门也强了对智能快递柜使用情况的检查，发现问题将及时通知整改”。