社区调解员宋英

以理服人获认可 大家有事儿爱找她

◎ 傅玲玲 川江都市报记者 陈新语 摄影报道

生活中，若遇到矛盾、难题，你首先会向谁求助？在江阳区华阳街道56个小区、10多万居民心里有统一的答案：找宋英准没错。

以理服人获认可 帮助他人心无愧

身材不高、身体略显单薄，戴着一副眼镜，宋英显得格外柔弱。不过，行走如风、做事雷厉风行，让宋英柔弱的外表下也显得格外有英气。

2014年3月，华阳街道成立了物业管理中心，宋英成为这个团队中的一员。宋英平时负责的工作很多，邻里矛盾、业主与物业间的纠纷等等，只要是小区里的事，都能看到她的身影。

在平时的调解工作中，宋英也碰到过不少麻烦。2015年冬季，宋英接到某小区业主的举报，反映小区业委会在选择进驻小区物业时并没有征求业主的意见。“按照《物业管理条例》，物业进驻小区需要得到小区半数业主的同意才行，业委会的做法明显是不合规的。”

接到举报后，宋英立即去现场找业委会召开座谈会，而业委会却让她别多管闲事。态度强硬的宋英并没有妥协，而是准备将真实情况反映给区上。但她强硬的态度，却招来近30人的围堵，不让宋英出门。

“后来打了110之后，警察才来帮我出了小区门。”直到现在，宋英依旧没为此事感到后悔和后怕，她说，只要自己问心无愧，再大的场面也不会怕。

正因为宋英不断帮助邻里居民解决实际生活中遇到的问题，主动为大家排忧解难，渐渐获得小区居民的信赖和尊重。

调解矛盾交朋友 调节心态稳工作

短短三年多的时间里，宋英跑遍了街道每一处楼层，每一个角落，哪里有纠纷，哪里有困难，哪里就会留下她瘦削的身影。很多小区居民都认得这位脸色坚毅、公正严明的女子。

三年时间里，宋英在各个小区调解了无数矛盾纠纷，也正因为她公正的工作态度，让不少被她开展过调解工作的居民与她成为了朋友，私下还约她一起吃饭逛街。约她的人多了，这也就成了她最开心的“烦恼”。只要看到宋英在小区内开展工作，总会有好几家人让她忙完了到家里吃饭，而她总会以“忙不过来”为借口悄悄溜走。

“做这项工作，会遇到各种各样的情况，心态是最重要的。”为了调整好自己的心态，闲暇时宋英喜欢看综艺节目和偶像剧，她说爱美之心人皆有之，看看电视上的帅哥美女，自己的心情也会跟着好不少。

考虑到工作的繁重和偶尔会遇到不讲理的人，家人劝宋英别再干了，她自己也坦言，确实有过不想干了的想法。不过，一想到如果是自己碰到这些纠纷矛盾，也盼着能有人帮忙调解。想到这里，她便说服自己再坚持坚持，没想到这一坚持，就到了现在。

现在宋英在调解小区矛盾纠纷上可谓是远近闻名，有时会有其他街道、社区、小区的工作人员来向她请教。“每当这个时候，我就有股油然而生的荣誉感，也促使我要把工作做得更好。”宋英说。