暑假来临，市民申请出入境证件的数量逐渐增多。泸州各出入境办证大厅为满足市民快捷、安全、舒适的办证需求，精心组织，文明服务，为市民提供最快捷的服务。在全力配合泸州市“创文”攻坚行动中，出入境办证大厅积极开展各项“创文”宣传，以优质温馨的环境为市民提供服务。

◎ 川江都市报记者 杨理 摄影报道

服务态度好 办证省时又省心

“您好，您是来办理业务吗？随身物品可以放置在这里。”昨日，川江都市报记者在泸州市政务服务中心4楼的出入境办证大厅看到，一名背着大背篓的市民正准备排队递交资料，因大厅内办证市民较多，为避免拥挤，大厅工作人员提醒，市民的背篓和购物袋可放置在大厅外。

“窗口人员的服务态度很好，解释手续也比较耐心。”前来办理港澳通行证的余女士说，她之前曾电话咨询过办证需要的资料，没想到办理的时候发现有些资料没有复印，窗口人员进行了详细的说明，在现场复印后即可办理有关事宜，无需再次排队，感觉省时又省心。

“对办事的人来说，办证最怕麻烦和费时间，好在除了窗口外，如果遇到问题可以询问引导台，或是询问大厅内的民警和协警，都可以马上知道办证流程，避免了长时间等待，确实不错。”办理业务的市民刘先生说，前来办证的人都比较着急，对业务流程的熟悉和文明有礼貌的服务更能提高效率。

自觉排队 文明环境靠大家

记者在大厅内看到，显示屏滚动播放文明标语，办事须知被摆放在醒目的位置，办证大厅还设有盲道和残疾人专用洗手间等无障碍设施，为有需要的群众提供暖心服务。据大厅工作人员罗涛介绍，办证大厅运用多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝活动，提升了为民服务、文明服务水平，最大限度地解决群众办事难的问题。

“值得注意的是，办证群众应自觉依次排队，避免在窗口前扎堆。”罗涛说，窗口前的文明礼仪，需要服务人员和办事群众共同自觉遵守，比如不大声喧哗提问、不在大厅内外禁烟区域内吸烟、不乱吐口香糖等。文明行为靠大家，共创文明办证环境，办理业务也更加快捷舒心。

出入境办证大厅测评标准

（共13项）

1.在显著位置广泛持续刊播展示“社会主义核心价值观24字”“图说我们的价值观”“讲文明树新风”“未成年人思想道德建设”“精神文明建设专栏”“自制类”等“六类”公益广告。

2.有高效的投诉处理机制和投诉电话，并在显著位置张贴。有投诉意见处理本，意见回复记录详细。

3.开展诚信宣传教育活动，活动记录完整，可查询。

4.运用多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝。

5.在显著位置宣传展示文明出境旅游。

6.环境卫生干净整洁，无脏、乱、差。垃圾分类收集，清运及时。

7.建有无障碍设施且管理、使用情况良好。

8.公共厕所建有无障碍设施并使用良好。公共厕所保洁及时，干净整洁无异味。

9.设有学雷锋志愿服务岗（站），服务记录完整，可查询。

10.场所内有明显禁烟标识，没有烟灰缸等设施。无烟区没有吸烟现象。

11.有符合标准的物防、技防、人防、消防设施。

12.无占用、堵塞、封闭消防通道现象。

13.场所内、外无黑臭水体。