“您好，请问您需要办理什么业务？”上周五早上，在泸州市政务服务大厅各窗口前，不少市民正在等待办理业务。川江都市报记者看到，办事大厅内干净整洁，无卫生死角；便民箱、药箱就在咨询台一侧，方便群众随取随用；公用手机充电器，为市民提供便捷……相比这些硬件，窗口工作人员的文明礼貌和热情服务更为“创文”工作增色不少。

◎ 川江都市报记者 杨理 摄影报道

创文明温馨服务环境

“为提升窗口服务水平，我们要求各窗口做到办公场所无生活化，比如工作人员的办公桌上不放食物、化妆品等私人物件，严格要求工作期间，工作人员不玩手机。”据泸州市政务服务中心综合科科长张凯介绍，政务服务中心大厅内，公示了政务服务中心窗口行业行为规范，希望能为前来办事的市民提供阳光、优质的服务。

“来政务大厅办事，效率特别高，各种设施设备都有，非常便捷。”在大厅内准备办理税务业务的陈女士说，大厅内虽然办事的人多，但走道宽敞，并不拥挤。等待办事的人也能找到休息的座位，母婴室、无障碍通道和残疾人专用厕所等设施齐全，环境温馨，消防栓、灭火设施齐备，安全有保障。

倡导文明办理业务

据了解，泸州市政务服务中心按照创建全国文明城市的标准对标改造升级，通过不断完善硬件设施、提升软件环境和强化督查检查，让群众切实感受到了服务水平的完善和提升。

市民余清告诉记者，办事人员看到有四五个人站着等待时就会礼貌地提醒大家依次排队，或到旁边就座。这样一来，就避免了有人插队、争抢咨询等情况出现，也为更多的办事市民提供了方便。另外，导示系统、窗口指示牌等让办事流程一目了然，就算有不明白的地方，也可以通过咨询台及时了解，大大缩短了办事时间。

据工作人员小唐介绍，通过政务服务中心对文明办理业务的倡导和宣传，大部分市民都能自觉遵守秩序，如不在大厅内吸烟，不带宠物入内等。另外，政务服务中心外面还设置有专用车位。

其实，无论是工作人员还是市民，在提供服务和办理事务的过程中，如果都能自觉规范行为，做到文明有礼，不争抢、不喧哗、耐心咨询和解释，那么，办理事务将会更加方便和快捷。

政务（便民）服务中心测评标准

1、在显著位置广泛持续刊播展示“社会主义核心价值观”“图说我们的价值观”“讲文明树新风”“未成年人思想道德建设”“精神文明建设专栏”“自制类”等“六类”公益广告。

2、有信用信息互联互通、交换共享的平台且平台使用正常、可查询。

3、有高效的投诉处理机制和投诉电话，并在显著位置张贴。有投诉意见处理本，意见回复记录详细。

4、在显著位置展示行业规范。

5、建有无障碍设施且管理、使用情况良好。

6、设有学雷锋志愿服务岗（站），服务记录完整，可查询。

7、开展诚信宣传教育活动，活动记录完整，可查询。

8、大厅内有明显禁烟标识，没有烟灰缸等设施。无烟区没有吸烟现象。

9、公共厕所建有无障碍设施并使用良好。公共厕所保洁及时，干净整洁无异味。

10、环境卫生干净整洁，无脏、乱、差。垃圾分类收集，清运及时。

11、服务、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。

12、无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。

13、有符合标准的物防、人防、技防、消防设施。

14、大厅内、外无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。

15、办公场所无生活化。