位于川南的泸州城，不论寒暑、不管雨雪，总有几辆挂着PICC“党员查勘车”标志的捷达车，日夜来回穿梭奔忙。每天，王小康、周永涛、李玉强这3位80后“特殊乘客”，披着晨雾上路，顶着星光归家，用勤劳的汗水浇灌出优质的服务，在演绎“人民保险为人民”内涵的同时，谱写出了一曲曲共产党员的奉献之歌。
◎川江都市报记者 陈猛 摄影报道
火眼金睛的万金油
穿街过巷的急行军
今年的梅雨季节，川南大地总是湿漉漉的，交通事故也进入了多发期。6月13日清晨，川江都市报记者前往人保财险泸州市分公司采访，正逢王小康、周永涛二人急冲冲登车。记者立刻随行，充当起他们的“跟班儿”。
泸州的天空雨点纷飞，查勘车往城西佳德七中疾驶，仅5分钟就到达现场。车刚停稳，王小康、周永涛便立刻下车投入查勘。原来，一辆捷达车从地下停车场驶出，拐弯时不慎撞上一辆摩托车。经询问伤情、拍照、丈量、记录、签字、留手机号码等程序，这起事故的查勘几分钟就处理完毕，捷达车主不禁感叹：“没想到你们来的真快，效率也高！”
突然，王小康手中的电话响了，他接到新的任务：“一辆宝马车发生擦碰，急需现场查勘……”挂断电话，王周二人便转身钻进车，奔向下一个现场。
“我的车停在这里好好的，莫名其妙就被撞了，我下午还有事要用车，麻烦你们快点处理……”
到现场后，尽管周永涛、李玉强马上投入了查勘，但车主依旧十分着急。直到事故双方车主，看见他们不顾脚踩半尺深积水，一次次地拍照、仔细查看、认真询问，心情才渐渐地平静下来。10余分钟忙碌，事故勘察定损完成，两位车主均表示认可查勘定损结果，一致赞同保险公司处理意见。
从2014年至今，人保财险泸州市分公司的四台党员查勘车共处理案子逾3万件，每个查勘员已磨练出相当深厚的业务功底。2015年，王小康因零投诉被评为人保财险系统“全国优秀查勘定损员”、周永涛和李玉强在全省系统的技能比赛中获一等奖。作为公司查勘部门长年的标兵，他们说，用心服务是唯一诀窍，“如果是我的亲人、朋友，该怎么处理？每次这样想，态度自然就好，效率也就高。
中午时分，大家坐进街边小面馆，记者发现，3位查勘员的衣服早已湿透，周永涛还打了一个寒颤。可一碗面才吃到一半，王小康的手机再次响起。接完电话，他抬手一挥：“走，又有新案子。”
自当上查勘员，王小康、周永涛已不记得多少回，吃饭才刚几口，就接到指令又出发的经历。上车后，周永涛从车后排座位上的塑料袋里，翻出平时预备好的饼干、矿泉水、一一地递给大家。一边吃，大家一边聊。
“辛苦还不算什么，难度最大的是跟车主打交道。有的车主对保险条款以及定损、赔付标准不了解，总是以为一旦出了险，都该保险公司负责。我们必须按保险条款来办事，维护好公司与客户的相关利益，还要很细致的作政策解释。
当天下午发生的一个案子，令人印象深刻：一辆宝马越野车的保险杠遭到刮蹭，仔细检查受损程度后，认为没有达到更换标准，而车主却坚持要更换保险杠，越说情绪越激动，开始了喋喋不休的指责……大约10分钟后，待客户怒气吐完，王小康看准时机真诚的说道：“很对不起，按公司规定，保险杠修还是换，要根据受损程度来定，换保险杠要花3000元，修只要800元，而外观效果和使用功能却完全一样，您作为企业老板，在效果相同情况下，想必您也不愿多花冤枉钱？”一句反问，客户忍不住噗嗤一笑，欣然接受了修理意见，并不断为刚才的失态道歉。
“很多人认为，车险查勘员只是苦点累点，没有多少技术含量。其实这是一个需要很高专业知识与服务技能的工种，需要懂保险、法律、汽车维修、医学、心理，特别是面对各种各样车辆事故，不仅需要在很短时间内完成现场查勘，还要安抚好各种心情的车主，有的激动、有的六神无主、还有的愤怒，所以要具备一定的沟通技巧。”
披星戴月的夜猫子
不知不觉来到夜晚，泸州城已灯火阑珊，白日的热闹逐渐消停，一行人饥肠辘辘，总算踏上归程。10多个小时里，川江都市报记者跟随着查勘车先后去了城西佳德七中、水井沟、百子图、华阳街道、酒城大道……
一辆捷达轿车、一台数码相机、两部手机，是车险查勘员的全部“装备”。“我们每个人都配了两个手机，至少两块备用电池，往往这个电话刚挂，另外一个手机就响了，有时两个电话同时接听，可以说是一天到晚，手机离不了手、人下不了车。每天，吃饭时间非常不固定，平时都是在路上，只有实在挺不住，才找个地方随便吃几口，再匆匆赶往下一个事故现场。因每天开车时间过长，除了肠胃不好，腰椎、颈椎也落下毛病……”
在查勘行业里， 一些查勘定损员会将事故汽车推荐到熟悉的4S店或修理厂，对方会主动塞几百元红包或一条香烟作为回报，这算是“潜规则”。不过，这几台“红色查勘车”的主人，王小康、周永涛、李玉强从不“热心”推荐修理厂，面对别人的“回报”，从来都坚决拒绝。他们深知，“党员查勘车代表公司和党员形象，任何时候都必须坚持职业操守和党性原则。”
夜深人静，记者回到家推窗眺望，不远处的“PICC”大楼，灯光依旧明亮。眼前便浮现出一个个陆续返回公司的查勘员，他们正在将一天的数据整理、录入、上传……